記者昨日獲悉，在近日召開的全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進會議上，福州市《機關(guān)效能建設(shè)賦能熱線提質(zhì)增效》案例從300余份案例中脫穎而出，入選“全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）”。
據(jù)了解，本次會議舉辦方共征集來自20余個省、近200多個市(縣、區(qū))共300余份案例。經(jīng)過權(quán)威專家多輪評審，最終聚焦制度創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、智能應(yīng)用、特色創(chuàng)新六大領(lǐng)域，選取30個案例編寫形成《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》。
近來，福州市效能辦帶領(lǐng)市12345熱線中心聚焦提升“一線應(yīng)答”能力，堅持減負和賦能并舉，持續(xù)提升12345熱線辦理質(zhì)效。建立了來電漏接回撥機制，實行全天候服務(wù)。通過“三方通話”“一鍵轉(zhuǎn)接”方式，與政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)動，“高效辦成一件事”訴求即時解答率達96.28%。編印訴求辦理操作手冊，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織技能比賽，提升訴求辦理能力。
據(jù)悉，今年以來，福州市12345熱線平臺共受理群眾訴求232.9萬件，群眾滿意率達99.75%。（記者 林晗）
責(zé)任編輯：莊婷婷
相關(guān)閱讀
關(guān)鍵詞：
福州
- 全國中醫(yī)藥文化宣傳教育基地在福州揭牌2024-11-06
- 福州印發(fā)生態(tài)福地美麗福州建設(shè)行動方案2024-11-06
- 才聚首善·福州水部街道閩都社區(qū)人才子女褲兜機器人科普公益課堂2024-11-05
- 粉了！粉了！粉黛亂子草夢幻花海上線！2024-11-05
- 火出圈！福州第一粒鮑魚來自連江苔菉鎮(zhèn)后灣村！2024-11-05
- 福州地鐵6號線東調(diào)段萬濱區(qū)間雙線貫通2024-11-05
- 全國最高水平學(xué)科競賽 福州大學(xué)賽車隊奪冠2024-11-05
- 福州出現(xiàn)多彩日華 晴好天氣持續(xù) 5日起降溫2024-11-05
- 福州銀行網(wǎng)點“上架”社保業(yè)務(wù)2024-11-05
- 福州連江2萬多畝頭茬紫菜上市2024-11-05
- 最新福州新聞 頻道推薦
-
秋日“醉”美菊花香！福州西湖菊展2日迎客近62024-11-06
- 進入圖片頻道最新圖文
- 進入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點新聞
下載海湃客戶端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
已有0人發(fā)表了評論