福州：聚力市場監管 營造良好消費環境

新華網福州3月15日電（記者 鄭云彩）3月14日，福州市政府新聞辦舉辦以“激發消費活力 建設有福之州”為主題的2024年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，介紹福州市近年來消費維權工作情況。2023年，福州市市場監管部門全面落實市場監管職責，持續優化消費環境，處理消費者訴求37.42萬件，為消費者挽回直接經濟損失2963.18萬元。

2023年，福州打造“山·海·城”地理標志矩陣，推動地理標志成為福州優質名片，新增注冊商標3.6萬件、地理標志商標1件。出臺《福州市人民政府關于全面實施標準化戰略的意見》，實施“標準化+”行動，研制13項市地方標準。

此外，福州市市場監管部門深化“雙隨機、一公開”監管，完善“通用+專業”企業信用風險分類機制，搭建“福州市市場主體信用風險分類管理平臺”，開展集貿市場誠信計量試點工作。推進“互聯網+明廚亮灶”，通過全市統一的AI輪巡監管系統對餐飲商戶主要操作區進行視頻巡檢，提升傳統餐飲后廚食品安全監管效率；創建25家省級餐飲服務“互聯網+明廚亮灶”示范單位。

2023年，福州市市場監管系統處理消費者訴求37.42萬件，為消費者挽回直接經濟損失2963.18萬元，12315效能評價工作獲市場監管總局表揚。出臺《福州市消費環節先行賠付承諾工作指引》，形成消費糾紛受理、調處、賠償一站式流程。推動123家企業積極參與線下無理由退貨承諾倡議，2023年實現線下無理由退貨7.38萬件，達成退貨金額220多萬元。全市298家企業入駐ODR（在線消費糾紛解決）平臺，2023年共辦結在線消費糾紛1.23萬件，和解成功率達75.17%，推動12%的消費糾紛在源頭化解。

據了解，福州市市場監管系統2023年共查處各類經濟違法案件7183件，罰沒金額5704.97萬元，向公安機關移送涉嫌犯罪案件線索91件，查辦省局掛牌督辦案件2件。