12項簡易事項即辦即走 福州市稅務部門持續優化辦稅繳費服務體驗

“這個‘簡事快辦’窗口真是太好了，不到10秒就辦完了！沒想到在這不用取號就能直接辦，效率非常高！”日前，在晉安辦稅服務廳辦完稅控盤證書解凍的林女士為稅務部門的服務點贊。

自2023年11月起，國家稅務總局福州市晉安區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）為簡易涉稅事項開設“簡事快辦”窗口，實現簡單涉稅事項“零等待”，開通以來已經累計辦理涉稅費事項574件，極大地提高了服務的精準化、高效化。

“您好！請問有什么可以幫您？”當納稅人繳費人走進辦稅服務廳，導稅人員手持PAD，引導他們辦理各類相關涉稅費業務。“您需要繳納城鄉居民養老保險，我這里就可以幫您，請您提供一下身份信息。”

這是晉安區稅務局利用移動窗口辦理社保繳費的場景。來到辦稅服務廳的辦事人員中，繳納醫社保的老年人占很大比重，他們往往因為不懂得政策、不會使用智能設備，難以獨自完成繳費業務。晉安區稅務局第一稅務分局選派精通業務、工作細致的青年稅務干部，成立了“青晉·前哨站”巡廳服務小分隊，應用移動窗口，打造“導、辦、學”一體化辦稅新模式，針對老年人和有困難的特殊群體，創新推出“陪辦”服務和全程幫辦常態化機制，從“等人來問”轉為“主動去問”，目前已實現12項高頻事項移動辦理，最快40秒即可辦好。

新時代“楓橋式”稅務所創建以來，福州市稅務部門堅持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念，持續優化辦稅繳費服務體驗。2024年1月起，福州市稅務部門在全市辦稅服務廳推廣設置“簡事快辦”服務專區，服務項目包括個稅密碼重置、涉稅信息查詢、稅控盤證書解凍等12項簡易涉稅事項。納稅人繳費人無需取號排隊直接辦理，實現即辦即走，提前為窗口分流，提升辦稅體驗感。

福州市稅務局有關負責人說，下一步，將以建設新時代“楓橋式”稅務所為抓手，持續優化稅收營商環境，根據各縣（市）區的地方特色和優勢推廣“移動窗口”“潮汐窗口”“臺胞窗口”等特色場景，優化“方言服務”“敬老陪辦服務”等個性化服務，解決共性需求，關注少數群體，持續創新服務手段，推動涉稅費業務向“能辦”“好辦”“榕易辦”轉化，不斷提升基層稅費治理服務效能，為基層稅收治理現代化貢獻“稅力量”。（記者 歐陽進權 通訊員 林彩云 林安蘭）