記者探秘福州“紅黃碼”就醫咨詢熱線12320

“中風險區內，出生37天的新生兒哭鬧不止，家屬求助……”

凌晨3時，福建移動通信大廈內，這條求助信息出現在電腦屏幕上。12320熱線駐點工作組成員張兵和鄢熙一掃倦意，隨著一通接一通的協調電話，他們架起了緊急醫療救援的“生命線”，讓嬰兒在“紅黃碼”定點醫院得到省市醫療專家的診療。

在協調解決問題的張兵（站著）和鄢熙。12320熱線工作人員供圖

近日，福州設置“紅黃碼”就醫咨詢熱線0591-12320，由省市聯合抽調省衛健委醫院管理局、市屬醫院醫務科精兵強將，于2日晚7時30分集結，開始24小時值守，為中高風險區患者、“紅黃碼”患者答疑解惑，協調處置“就醫難”。7日，記者采訪了12320熱線。

“短短幾個小時，我們6人就集結了。”鄢熙是福州市第八醫院質控科主任，他介紹，12320熱線駐點工作組成員都有著醫療知識背景。除了他，還有來自省衛健委醫管局、市六醫院、市七醫院的5位同仁。

他們6人兩兩搭檔，24小時三班倒，從2日晚開始輪值。“除了手機24小時響鈴之外，我們緊盯信息平臺，前臺接線員錄入的信息，每一條都不容錯過，特別是急危重癥、特殊疾病就診的問題，會第一時間回撥，及時協調解決。”鄢熙介紹，從3日至今，幾乎每天都有幾十條的熱線，他們都逐一解決。

讓他印象最深的，就是5日凌晨3時的緊急救援。

來電求助的是一位來自閩侯甘蔗中風險區的寶媽，她的寶寶才出生37天，但夜里突然哭鬧不止，一吃就吐。這看似簡單的信息，讓鄢熙警覺起來，和一起值班的省衛健委醫管局副局長張兵商量分析后，判斷新生兒疾病變化快，不能耽誤，于是立即回電。

電話那頭寶媽十分著急。原來，孩子這幾天一直不舒服，前后兩次送到閩侯縣醫院“紅黃碼”定點病區就診過，但夜里孩子再次哭鬧不止，讓她手足無措。

“別擔心，我們會解決的。”鄢熙電話剛放下，就和張兵分頭行動，聯系當地疫情防控指揮部、村委、120……在他們協調下，患兒很快被送到閩侯縣醫院，經過醫生判斷，還是要轉診上級醫院。

經鄢熙和張兵再度積極協調，天亮后患兒被及時送進了“紅黃碼”定點醫院市二醫院。

6日，鄢熙回訪時，寶媽的話語中已沒有了焦慮。她告訴鄢熙：“省里專家也來會診過，現在踏實多了，特別感謝。”鄢熙說，那一刻，他感覺疲勞一掃而空。

這些天里，他們還接到各種求助：有患者眼睛疼，看似小病小痛，但他們了解病史后，擔心是眼角膜出問題，立即聯系送醫；有孕婦擔心隨時臨盆，輾轉難眠，他們及時安排產檢，還預約了下次產檢日期……而這樣護航生命的工作還在繼續。（記者 陳丹）