全省推廣！福州市綜窗通辦再升級 辦事不再“滿城跑”

為深入貫徹落實省委“提高效率、提升效能、提增效益”行動部署，進一步提高“放管服”改革成效，省發(fā)改委（職轉辦）圍繞全省2022年深化“放管服”改革重點任務和各地特色工作，推出一批改革成效顯著、企業(yè)群眾獲得感強、創(chuàng)新體制機制的典型案例供交流借鑒。其中，福州在市、縣（市）區(qū)兩級行政服務中心辦事大廳大面積推行“全城通辦”服務模式，打造“大綜窗、全城辦”通辦網絡的相關做法成功入選。

典型案例

福州市綜窗通辦再升級辦事不再“滿城跑”

為貫徹落實《中共中央 國務院關于加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見》全面推進一窗式受理、一站式辦理，加快推行市域通辦，逐步推行跨區(qū)域辦理的改革要求，福州市在推行首批“全城通辦”服務事項的基礎上，在市、縣（市）區(qū)兩級行政服務中心辦事大廳大面積推行“全城通辦”服務模式，打造“大綜窗、全城辦”通辦網絡，率先實施行政審批和公共服務“全城通辦”，真正實現辦事企業(yè)群眾“少跑腿”“就近辦”。全市65%的事項均可在市、縣兩級政務大廳通辦窗口“全城通辦”，申請人可以不受轄區(qū)限制，任意選擇到就近的行政（市民）服務大廳窗口辦理行政審批和公共服務業(yè)務。

主要做法

擴大“全城通辦”覆蓋范圍

通辦模式上主打“異地受理、屬地辦理”模式，推動“異地受理、異地辦理”模式，按照“全市通辦為原則、屬地辦理為例外”的工作要求，建立“全城通辦”政務服務事項負面清單管理制度，除法律法規(guī)規(guī)定需申請人前往屬地現場辦理事項、涉密涉敏事項、無法再委托下級辦理的事項、上報轉報事項、屬地辦理更便捷的工程建設項目審批事項和地區(qū)獨有事項6類事項暫不實施“全城通辦”并納入負面清單，其余事項均可在全市范圍市、縣兩級政務大廳通辦窗口“全城通辦”。未納入《負面清單》管理的政務服務事項通過全程網辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦、無差別辦理等方式推行“全城通辦”。

創(chuàng)新“跨域聯(lián)辦”協(xié)同模式

將企業(yè)“準遷”、“遷出”、“遷入”及“住所變更”四項納入聯(lián)合辦理范疇，聯(lián)合福州市市場監(jiān)督管理局推出“企業(yè)遷移登記一件事”聯(lián)辦服務。凡是在福州市范圍內跨區(qū)域遷移的，可直接向遷入地登記機關一并提交遷移和住所變更申請，遷入地、遷出地登記機關通過“福州市政務服務管理平臺”線上交互、共享申請材料、同步作出準遷決定，解決以往企業(yè)在市內遷移需要多次往返遷入地和遷出地提交申請的痛點。

打造“全城預約”調度體系

圍繞群眾、企業(yè)高需、高頻辦理事項，整合市本級和13個縣（市）區(qū)共計23個政務服務大廳、分中心的預約服務資源，依托“福州窗”微信公眾號和閩政通APP對外提供預約辦事服務。配套建設預約平臺的調度功能，申請人在選擇預約辦理的業(yè)務時，對于支持“全城通辦、多點辦理”的服務事項，系統(tǒng)可根據申請人跑腿距離、大廳擁擠程度推薦所選業(yè)務可通辦且距離最近、等候時間最短的辦事大廳，實現預約辦事人群就近分流。

強化“全城通辦”平臺支撐

全面優(yōu)化福州市政務服務管理平臺跨區(qū)域通辦功能，重點升級跨域通辦事項管理、負面清單管理、通辦區(qū)域節(jié)點管理、通辦流程管理、預約調度管理等功能，市級審批部門可通過系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范事項標準、申請材料、服務流程，配置通辦范圍，各縣（市）區(qū)、高新區(qū)管理本級政務大廳或服務網點基礎信息，實現“全城通辦”事項市、縣兩級“一張清單”標準化同源管理，各級辦事大廳窗口“無差別受理”。

服務成效

打造通辦網絡，提升通辦普惠度

從“一窗受理”到全面推廣“大綜窗、全城辦”通辦網絡，擴大了全市“綜合受理”服務半徑，提升通辦服務的覆蓋范圍，將“一窗受理”便利度提升到新高度。“全城通辦”不再局限于少數服務事項，全市共有1450個事項支持“全城通辦”，涵蓋大量高頻辦事服務，使得通辦服務能夠惠及多數企業(yè)和群眾，極大便利了大量居住地、工作地、戶籍地不一致的福州市域內流動人口，讓服務模式從“進對大廳、屬地辦理”到“任選大廳、就近辦理”轉變。

重構綜合窗口，擴大服務承載量

通過服務整合、流程再造，對“一窗受理”綜合受理窗口進行重構與賦能，每個窗口可實際受理的服務事項數量將按通辦區(qū)域數量倍增，使得廣大申請人任選一個綜合窗口就可以辦全城事，打破了傳統(tǒng)綜合窗口僅限于辦理屬地綜合專題業(yè)務的限制，大幅提高了線下窗口服務內容的承載上限，讓“小窗口”也能承載“大容量”。每新增一個，例如福州市“全城通辦”綜窗覆蓋后，窗口實際可承接的事項數量在屬地辦理框架下增長近13倍，但窗口整體數量維持不變，既有效節(jié)約行政成本，又減少了群眾的非必要跑腿次數和距離，提高了辦事體驗，全市事項平均跑動次數減少至0.02次。

強化區(qū)域聯(lián)動，發(fā)揮協(xié)同高效率

通過推動“企業(yè)遷移登記一件事”，首次將“異地代收代辦”模式和“一件事”套餐聯(lián)辦服務模式有機融合，緊密結合傳統(tǒng)服務模式下遷移轉移類業(yè)務“事項多、跑腿多、手續(xù)多”痛點，從實際場景出發(fā)，通過線上平臺建立起跨區(qū)域、跨層級的部門協(xié)同交互渠道，最大程度發(fā)揮出“一窗受理、協(xié)同聯(lián)辦”服務模式的最高效率，例如“企業(yè)遷移登記”實行跨區(qū)域聯(lián)辦后，申請材料減少了57%，跑腿次數下降66.6%，原先需要分3次申報的業(yè)務變?yōu)橐淮紊陥蠹磳徏崔k，辦理結果立等可取。