?福州市消協提醒消費者細看交易規則免糾紛

福州新聞網1月19日訊（福州日報記者 沐方婷）近年來，網絡拍賣商品（以下簡稱“網拍”）逐漸普及。由于競價拍賣往往有相應的程序和約定，不適用“網上購物七日無理由退貨”的規則，引發了不少消費糾紛。

近日，消費者王女士投訴稱，自己在某電商拍賣平臺報名參拍由福州一網絡科技有限公司送拍的一款手表，并繳納了保證金800元。成功競拍后，王女士覺得該公司送拍的商品標價過高，當即與該公司以及拍賣平臺溝通，協商退回800元保證金。

但該公司明確表示拒絕，并告知如果不買，保證金也無法退回，同時從其賬戶中扣走了保證金800元。拍賣平臺告訴記者，平臺在競拍前已詳細告知了保證金的用途及退還規則，王女士在競拍成功后沒有按照規定支付尾款，系違約行為，按拍賣規則保證金不能退還。

但是，王女士認為，該網絡科技公司在競拍時未向其作出相應風險告知，事后強制扣除保證金的行為沒有依據，迫使其購買高于市場價的商品，不符合公平交易原則。于是，她向鼓樓區消委會求助。

鼓樓區消委會調查后認為，拍賣平臺的網上競拍規則確有關于保證金的相關約定，“網拍”不應適用“七天內無理由退貨”，但由于消費者初次接觸網上競拍，最終經多次溝通調解，拍賣平臺對王女士的800元保證金不予退還，但同意其在該公司網店消費時可使用該保證金抵扣等額貨款，雙方達成和解。

為此，市消委會提醒消費者在參加網上競拍前要注意，事先對擬參拍的物品情況以及市場價格等有個基本的了解，仔細查看拍賣平臺的競拍規則及相關流程；參與競拍過程中，消費者競拍成功的應按照規定時間如數支付拍賣款項，否則保證金將不予退還；競拍后，發現競買物品出現異常情況，要及時保留證據，第一時間與拍賣方溝通，如無法達成一致，可及時向相關部門求助。