全省首個消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心成立

福州新聞網(wǎng)1月11日訊（福州日報記者 沐方婷）“如果不是聯(lián)動調(diào)處中心的幫助，這19萬元怕是一時半會拿不回來。”近日，面對一筆購房款的失而復(fù)得，吳女士感激萬分。吳女士口中的聯(lián)動調(diào)處中心正是近日在羅源縣成立的消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心（以下簡稱為“中心”）。

作為全省首個消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，在福州市市場監(jiān)管局和司法部門的牽頭帶領(lǐng)下，該中心集合了羅源縣松山市場監(jiān)管所、松山司法所、福建寬達(dá)律師事務(wù)所和羅源縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會（“一會三所”）的力量，成功化解了吳女士與某房產(chǎn)中介公司的一起“恩怨”。

原來，近日吳女士與某房產(chǎn)中介公司簽署購房合同，但因貸款批不下來，只能要求中介公司盡快退費19萬（中介費、定金、監(jiān)管資金），中介公司雖然同意退還，但表示要等2個月后錢才能到賬。

分歧之下，吳女士將中介公司投訴到了羅源縣市場監(jiān)管局，工作人員將案件轉(zhuǎn)交給“消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心”，在司法所、律師事務(wù)所和消協(xié)會的多重調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致，房產(chǎn)公司及時將相關(guān)費用退還給消費者。

當(dāng)前，新型消費模式層出不窮，預(yù)付款消費、網(wǎng)絡(luò)購物、體驗式營銷、直播帶貨等消費問題愈發(fā)突出，如何進(jìn)一步打造消費者權(quán)益多元保障的消費環(huán)境成為新的時代消費命題。

福州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以往消費者權(quán)益受損，由單一部門處理，常常會出現(xiàn)力不從心的情況，該中心的成立在全省率先探索多元化糾紛解決機制，標(biāo)志著人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三位一體”的調(diào)解機制正式運行，打通多方力量，將合力化解消費糾紛。

其中，“人民調(diào)解”就是委托消委會的人民調(diào)解員，協(xié)助開展消費糾紛人民調(diào)解，同時邀請律師事務(wù)所定期會診重大、復(fù)雜的糾紛，提出專業(yè)性建議，”羅源縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，“比如吳女士的案件中，我們就邀請了福建寬達(dá)律師事務(wù)所進(jìn)行專門會診，從法律角度對案件依法界定。

“該中心由市場監(jiān)管所和司法所牽頭，專業(yè)性強、情況復(fù)雜的糾紛，由司法所負(fù)責(zé)開展人民調(diào)解，一般性的消費糾紛，則由市場監(jiān)管所開展行政調(diào)解，打通行政部門調(diào)解渠道，讓案件處理有層次、有聯(lián)動，為消費環(huán)境保駕護(hù)航。”羅源縣司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。