福州市窗口服務滿意率常年保持在99%以上

“真是太方便了！節省了很多來回奔波的時間！”近日，在閩侯縣行政服務中心，福州德行天下旅游汽車有限公司經辦人連連點贊。

福州德行天下旅游汽車有限公司需要辦理旗下客貨運輸車輛的運輸證報停恢復業務。以往，按照屬地收辦模式，該公司需要前往市行政服務中心辦理業務。如今，得益于“全城通辦”業務的推出，經辦人員在閩侯縣行政服務中心提交業務申請后，前臺人員可將業務電子化流程轉至市行政服務中心交通局窗口后臺審批，當場辦結報停業務。

作為福州市優化營商環境的又一舉措，“全城通辦”打破業務辦理屬地限制，在“一窗受理、集成服務”改革基礎上，打造全市政務服務綜合窗口，引導企業群眾就近選擇政務大廳辦理。市民只要在福州任一行政服務中心提交申請，由受理的行政服務中心根據權限直接辦理，或者將材料內部流轉到屬地行政服務中心辦理。

“全城通辦”已覆蓋80項服務事項，是福州市從便民利民、提速增效的角度出發，為企業和辦事群眾打開方便之門的縮影。

作為“馬上就辦”精神的起步之地，福州市接連推出創新舉措，實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

申領低保、申請公租房、隨遷子女入學……薄薄的一張社保證明，應用范圍十分廣泛。過去，打一份社保證明要查資料、出表格、蓋章，最嫻熟的工作人員都要花上幾分鐘，辦事窗口前排長隊的情況經常見到。如何減少市民的時間、精力損耗？福州晚報福州市在城區投用230臺“e福州”自助便民服務終端，為群眾提供“不打烊”的政務服務。

以往，出租車等運輸車輛的駕駛員群體更換從業資格證業務，需到窗口提交身份證、駕駛證、從業資格證、照片、申報表等5份材料。如今，福州市在全省率先上線行政審批智能“秒報”服務，申請人可通過網上辦事大廳提交申報材料，由“機器人”通過數據查詢核驗、文本識別比對等技術手段，自動對照受理規則，智能化生成受理結果，減少辦事群眾等待后臺審批環節所耗費的時間和精力。

預約辦事，從前需要現場排隊。現在，市行政（市民）服務中心管委會在全省率先建立了覆蓋市、縣兩級政務大廳的統一預約平臺，已接入市本級及13個縣（市）區共計20個政務大廳和辦事分中心的預約辦事服務，一鍵點擊就能預約全市政務大廳的窗口。

優質高效的政務服務，是城市軟實力的體現，也為市民帶來了更多的獲得感。作為城市文明程度的一個重要體現，福州市民對窗口服務的滿意率常年保持在99%以上。

福州日報記者 林晗