福州“水務通”平臺上線 新增“隨手拍”等全省首創功能

福州新聞網8月2日訊（福州日報記者 孫漫）最近，不少市民發現，自己平時常用來查詢、繳交水費的“福州水務”微信公眾號上，多了隨手拍、智能云客服等新功能，動動手指就能反映供水難題、管道故障等用水問題。記者1日從市水務集團獲悉，它們是正式上線的福州“水務通”平臺的“大將”，該平臺通過數字賦能，讓市民放心用水。

作為數字水務的重要組成部分，“水務通”到底有何本領？“這個平臺以客戶自（互）助服務為核心，圍繞供水、排水、環保、溫泉、綜合服務等5大板塊，打造一中心（集團智能客服中心）、兩融合（業務系統融合、信息數據融合）、三平臺（運營平臺、服務平臺、資源平臺）的全業務流程智慧信息平臺。”市水務集團相關負責人介紹，這個體系能在優質飲用水、治水排澇、溫泉服務等領域回應市民對美好生活的需求。

作為全省首創的服務機制，“隨手拍”是“水務通”平臺重點推出的服務內容。市民通過“福州水務”官方微信的“隨手拍”子欄目，就能方便地將與供水、排水、溫泉等相關的報修、投訴、建議等訴求及時上傳。“后臺接到市民訴求后，會及時核實，盡快安排維修處理，確保市民放心用水。”該負責人說。

同為全省首創的“水務通”智能云客服，將“7×24小時”的智能“用水保姆”送到居民家中。結合人工及機器人服務，智能云客服可提供全天候用水服務。一些市民關心的水費、水質等基本水務服務，機器人能夠直接解答。

在“水務通”平臺的“我的信息”子欄目，用戶綁定戶號后，能夠隨時隨地查詢及繳交水費、了解停水信息等，足不出戶便知福州水事。

記者了解到，為讓市民用水更方便、更安心，該平臺的掌上營業廳將市自來水公司官方微信號的原有業務集于“一廳”，同時擴大網上業務服務范圍，顯著提升企業和群眾的異地辦事便利度。

目前，通過遠程身份認證、電子簽章等技術手段，掌上營業廳已能辦理查詢賬單、快捷繳費、開具電子發票、預約水質檢測、申請一戶多人口水價優惠、水表過戶等市民用水業務。

“結合市民的實際需求，我們還將陸續上線非新建住宅小區用水申請、水表復裝等業務，實現‘一網通辦，一趟都不用跑，基本一天內辦結’的線上辦件服務，讓更多市民暢享智慧水生活。”上述負責人說。