福州市人社局弘揚踐行“馬上就辦、真抓實干”優良傳統，改進服務提質增效

設立“流動服務窗口”、實施退休業務預審制、服務到機關，政策送上門……近日，福州市人社局大力貫徹落實市委、市政府關于弘揚踐行“馬上就辦、真抓實干”優良傳統、專項整治工作作風突出問題的部署要求，在全局系統開展作風整治、服務提升專項行動，打通服務“最后一公里”，切實提升服務質效。

設立“流動服務窗口”　群眾辦事省時高效

“您好，請問有什么需要辦理？”“這項業務可以手機辦理，我來教你操作”……近日，在市市民服務中心，市人社局社保中心窗口辦事員王升曦的工作地點有了很大的變化：從窗口內走到了窗口外，走到了群眾中去。

為方便群眾辦理社保業務，市人社局社保中心在市市民服務中心創新設立了“流動服務窗口”,將服務群眾的關卡前移。

“我通常會在等候區與辦事群眾交流，根據具體辦理的業務內容進行引導，網上能辦的事項就建議網上辦理，缺材料的趕緊讓群眾回去補齊，取錯了號碼的告知取什么業務號才對。”王升曦表示，不同于以往坐在窗口里為群眾服務，他需要留意特殊情況，比如讓老弱病殘孕人員及時享受到綠色通道服務，又如及時排解部分辦事群眾的不良情緒。

“這項溫暖的創新舉措，我們排長隊現象少了，業務辦理速度更快了。”群眾點贊道。

不僅如此，市人社局社保中心在優化辦事程序中主動作為，加強對重點群體的關注。

為免去企業職工為辦理退休而導致的來回奔波，市人社局社保中心主動“出擊”，實施退休業務預審制，每月20日前后通知已列入預審的企業經辦人員報送次月擬退休人員檔案材料，材料審核無誤后予以收件，待退休手續辦理完成后，由前臺窗口工作人員通知企業經辦人員前來領取退休計算表及退休證等材料。

打通“最后一公里”　服務到機關政策送上門

12月21日，市人社局機關保中心對東部辦公區內各參保單位2021年1～3月退休人員開展檔案預審、缺件告知，提供提前、靠前服務。此次活動共接待參保單位30余家，審核檔案86人。

12月24日，市機關保中心到市公安局調研，聽取對機關保窗口服務的建議，同時派出黨員骨干服務隊，為市公安局及其下屬各分局2021年上半年擬退休人員提前審核檔案。現場共接待14家單位，審核檔案43人。

在推動工作作風建設的過程中，市人社局機關保中心積極轉變工作方式，開展“服務到機關、政策送上門”系列活動，打通服務的“最后一公里”。

“在開展系列活動的同時，我們還召開經辦單位座談會，進行政策宣傳、答疑，現場解答退費、異地補收等問題，并采納開設綠色通道建議，擬設置每月‘公安專項服務日’，縮短排隊時間，提升辦事效率。”市機關保中心負責人介紹，為進一步方便各參保單位，中心還將優化養老金待遇發放流程：即從2021年1月起，對材料齊全符合條件的退休人員，養老待遇將不再預發，改為待遇重新計算后按照新標準一次性計發到位。

踐行“馬上就辦、真抓實干”　推進工作作風整改走深走實

11月27日，市委辦公廳、市政府辦公廳印發《關于〈弘揚踐行“馬上就辦、真抓實干”優良傳統專項整治工作作風突出問題實施方案〉的通知》。

市人社局對此高度重視，第一時間下發通知，迅速召集相關處室單位，結合中心工作和業務實際，及時配套制定全局系統工作作風專項整治實施方案，明確專項整治工作步驟、進度安排、整治重點及責任人（部門）。

12月7日，市人社局召開全局系統專項整治工作動員部署會，圍繞通知精神再傳達、再學習，動員全局系統干部職工務必提升認識，對照要求深入查擺問題，開展專項整治工作。

“目前，我們已就基層教師已評未聘、鄉鎮干部待遇、社區工作人員待遇、基層人才流動、基層服務窗口服務群眾‘最后一公里’等方面存在的問題事項具體化，瞄準問題關鍵、找準解決措施，全力解決人社領域 ‘難、硬、重、新’問題。”市人社局黨組書記、局長王命瑞表示，“我們還將根據專項整改工作序時進度，結合一線考核、效能檢查、行風建設等，全程跟蹤督促全局系統工作作風突出問題專項整治工作走深走實，取得實效。”

福州日報記者 林晗