福州實施旅游英才“十百千”培養計劃

福州新聞網9月7日訊（福州日報記者 李白蕾）世遺大會將在福州舉行，提升導游素質和講解水平直接關系到福州城市形象。回應陳能華等市人大代表提出的《關于進一步加強導游講解員規范的建議》，市文旅局表示我市大力實施旅游英才“十百千”培養計劃，涌現一批優秀導游，為我市旅游業發展打下堅實的人才基礎。

代表們在建議中說，導游講解員的服務質量和水平直接影響到游客滿意度以及對福州環境好壞評價，“我們在調研中發現，部分景點導游素質不高，有的普通話不標準，有的對當地民俗不了解。建議培養一支高素質導游講解員隊伍，并要提高導游講解員入行門檻，強化其文化和禮儀學習”。

這份建議被市人大常委會列為今年重點督辦的代表建議之一。市文旅局相關負責人說，我市從資金保障、開展培訓、把握門檻、規范講解等方面綜合入手，導游員素質有了穩步提高。

首先是設立專項資金，鼓勵發展中高級人才。自2018年起，我市每年安排專項資金，對新通過的中、高級導游和外語導游實行獎勵。全市現有導游3621名，其中中級導游123名，高級導游31名，較2017年分別增加41%、25%和106%。在省級導游員專業比賽中，我市也有導游獲評金牌導游、講解員。

我市還于2018年起大力實施旅游英才“十百千”培養計劃（即“十名金牌導游、百名管理人才、千名優秀導游員”培養計劃）。至今已舉辦各類大小培訓20余場，培訓人員達2000多人次，內容涵蓋導游講解員專業素養和服務標準、文明旅游、安全應急、出境安全、福州風土人情、思想道德建設、社會主義核心價值觀等。

導游員嚴格按照國家要求持證上崗。2019年，我市共有515人通過全國導游資格考試。目前，我市登記在案導游員共3621人，均依規通過資格考試并持證上崗。

今年市文旅局還將舉辦第二屆福州市幸福導游員大賽，通過展示導游職業風采，進一步提高導游服務技能，增強導游職業道德修養，推進導游行業隊伍建設，彰顯新時代導游員精神風貌，為我市挖掘和培育一支高水平、高素質的導游人才隊伍，提升福州旅游服務水平。

記者還了解到，導游服務被列入A級旅游景區評定與復核考評項目之一，要求各A級旅游景區在游客服務中心顯著位置公布本景區所有導游人員信息，同時對導游效果、導游服務提出明確要求。市文旅局還委托福建師范大學編印了《福州市導游詞》，提供更加規范的我市旅游景區講解內容。