民航消費(fèi)投訴請(qǐng)撥12326 改善機(jī)場(chǎng)吃飯貴等問(wèn)題

昨日上午，由民航福建監(jiān)管局主辦、元翔福州空港等單位承辦的“誠(chéng)信服務(wù)·放心消費(fèi)”“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)，在福州機(jī)場(chǎng)舉行。民航福建監(jiān)管局正式對(duì)外發(fā)布了民航12326熱線，并聯(lián)合公布了改善航班延誤（簡(jiǎn)稱航延）、機(jī)場(chǎng)吃飯貴等問(wèn)題的惠民舉措。

據(jù)民航福建監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，即日起，任何針對(duì)航司、地面服務(wù)（機(jī)場(chǎng)、票代等）的投訴，都可以直接撥打民航12326熱線電話，將得到快速有效解決。

該負(fù)責(zé)人表示，民航局專(zhuān)門(mén)設(shè)置投訴受理機(jī)構(gòu)“民航消費(fèi)者事務(wù)中心”，消費(fèi)者撥打熱線后，該中心將對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴，在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè)，7個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者受理及處理流程。

此外，福州機(jī)場(chǎng)還將牽頭成立運(yùn)管委，加強(qiáng)航班延誤原因分析和復(fù)盤(pán)，制定動(dòng)態(tài)調(diào)整和放行規(guī)則。

隨著福州機(jī)場(chǎng)二輪擴(kuò)能工程基本完成，商業(yè)面積達(dá)到近2萬(wàn)平方米。目前福州機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有的茶葉店、品牌店以及大型連鎖品牌餐飲均與市區(qū)同城同質(zhì)同價(jià)，所有便利店也被要求必須提供1元礦泉水、2.5元可樂(lè)雪碧、5元泡面等剛需品，以確保旅客的基本出行需求。