榕城出租車(chē)內(nèi)外一新迎賓客　更換座套規(guī)范著裝

司機(jī)仔細(xì)擦拭新剛換的座套。

海峽網(wǎng)6月25日訊 （福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 通訊員 陳宏威 文/攝）24日上午，福州出租車(chē)啟動(dòng)更換座套工作，在三環(huán)國(guó)貨互通高架橋下的海峽出租車(chē)服務(wù)站內(nèi)，來(lái)自3家企業(yè)的首批30多輛出租車(chē)統(tǒng)一更換了新型自清潔座套。即日起，在市道管處組織引導(dǎo)下，我市出租車(chē)將通過(guò)改善車(chē)身外觀內(nèi)飾、規(guī)范駕駛員著裝、引導(dǎo)共享保潔服務(wù)等措施，進(jìn)一步提升車(chē)容車(chē)貌，增強(qiáng)傳統(tǒng)出租車(chē)競(jìng)爭(zhēng)力，精心擦亮“城市窗口”名片。

6345輛出租車(chē)更換座套

24日上午9點(diǎn)半，海峽出租車(chē)服務(wù)站停滿了海峽、華榕、臺(tái)客的30多輛出租車(chē)，安裝人員正忙著給出租車(chē)更換新型自清潔座套。

“這種座套材料耐磨，而且容易清洗。”臺(tái)江客運(yùn)負(fù)責(zé)人林翔用筆在座套上一劃，用拇指重重一蹭就抹去了筆跡。他說(shuō)，布座套用久之后容易翻毛、污漬不易清洗，嚴(yán)重影響乘坐體驗(yàn)。臺(tái)江客運(yùn)的“綠皮車(chē)”剛換新過(guò)，這次換上新座套，氣象一新，檔次提高不少。

市道管處出租車(chē)大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前經(jīng)常有乘客反映，出租車(chē)車(chē)內(nèi)環(huán)境不整潔、座套破損、氣味不佳，影響出租車(chē)行業(yè)的形象，這次全市6345輛出租車(chē)要統(tǒng)一更換座套，以新形象“上崗”。市道管處表示，除了車(chē)輛換裝，下一步還將督促各企業(yè)逐步規(guī)范駕駛員著裝，以統(tǒng)一、良好的形象展現(xiàn)出租車(chē)的風(fēng)采。

市道管處還提出“共享服務(wù)站”的倡議，引導(dǎo)具備條件的出租車(chē)服務(wù)站共享保潔等服務(wù)，打破企業(yè)藩籬，提高資源利用率，增進(jìn)企業(yè)互通合作，海峽出租車(chē)服務(wù)站第一個(gè)響應(yīng)號(hào)召。華榕出租車(chē)司機(jī)林光平也十分支持：“共享服務(wù)站，便于司機(jī)就近保潔、休息，對(duì)司機(jī)是個(gè)好消息。”

司機(jī)自費(fèi)豪裝車(chē)廂

當(dāng)安裝人員打開(kāi)閩AT6812時(shí)，他們愣住了：真皮座套、外罩白色蕾絲棉布罩，車(chē)廂內(nèi)一塵不染，連車(chē)門(mén)腳踏的金屬都在閃閃發(fā)亮，最后大家一致決定，還是保持原樣，不換了！司機(jī)倪齊州自豪地向別人推廣自己的“服務(wù)經(jīng)”：從1994年開(kāi)車(chē)至今，每天都要給車(chē)仔仔細(xì)細(xì)擦上兩遍，座套、腳墊、音響、甚至車(chē)內(nèi)的小風(fēng)扇都是自己花心思選購(gòu)。他打開(kāi)引擎蓋，記者發(fā)現(xiàn)，連引擎蓋內(nèi)都是一塵不染！

這樣下重本改裝，是否體現(xiàn)在車(chē)費(fèi)溢價(jià)內(nèi)？倪齊州肯定地說(shuō)，收費(fèi)是一樣的。別人不解，但倪齊州有自己的想法：“服務(wù)行業(yè)要有服務(wù)行業(yè)的樣子，把出租車(chē)收拾得和家里一模一樣，別人開(kāi)心我也開(kāi)心。”他尤其看不慣部分司機(jī)車(chē)內(nèi)吸煙、加氣時(shí)翹腳等行為。

每次去機(jī)場(chǎng)載人，外地的客人總是驚嘆于倪齊州車(chē)廂的整潔，對(duì)著他豎起大拇指。在路口等紅綠燈時(shí)，同事也總能第一個(gè)認(rèn)出他的車(chē)，因?yàn)樗能?chē)是總是閃閃發(fā)亮的！“出租車(chē)代表著福州的形象，有些人腳墊破了也不管，我覺(jué)得那樣不行。”

正當(dāng)大家紛紛佩服他的服務(wù)意識(shí)時(shí)，倪齊州卻擺擺手謙虛道，其實(shí)“民間高手”有很多，他還認(rèn)識(shí)很多跟他一樣的司機(jī)，大家有空可以切磋切磋。他還提醒司機(jī)們，更換座套前，一定要先把座椅清洗一下。“澡沒(méi)洗，衣服穿得再漂亮也沒(méi)用。”

車(chē)容車(chē)貌大提升

更換座套之后，一批“最美的姐”“金牌司機(jī)”還通過(guò)新媒體，自發(fā)拍攝了一段視頻秀，從臺(tái)詞到走位，排練了好幾遍，以此宣告?zhèn)鹘y(tǒng)出租車(chē)變革的決心。發(fā)起人之一“最美的姐”林麗云說(shuō)，維持車(chē)容車(chē)貌整潔其實(shí)是司機(jī)的基本功。每次聽(tīng)到乘客夸獎(jiǎng)，她就覺(jué)得動(dòng)力滿滿，在不斷提升服務(wù)過(guò)程中，她的工作也如魚(yú)得水，擁有了一批優(yōu)質(zhì)客戶和“粉絲”。

更換座套只是車(chē)容車(chē)貌服務(wù)提升的內(nèi)容之一，本月30日前，各出租車(chē)企業(yè)將逐輛排查修復(fù)車(chē)輛外觀，改善車(chē)廂環(huán)境，改善出租車(chē)整體面貌；7月份，將通過(guò)行業(yè)督導(dǎo)巡查、對(duì)問(wèn)題企業(yè)整改通報(bào)等形式，鞏固提高，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，徹底改變出租車(chē)車(chē)容車(chē)況差、駕駛員著裝不整等現(xiàn)象。

據(jù)介紹，下一步，市道管處還將會(huì)同市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)，密切協(xié)作，通過(guò)窗口檢查，路面督導(dǎo)，確保出租車(chē)服務(wù)提升工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化提升，使出租車(chē)司機(jī)自覺(jué)實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為廣大市民提供整潔、安全、舒適、文明的乘車(chē)體驗(yàn)，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)健康發(fā)展。