福州12345與省系統平臺對接 更高效更全能更智慧

原標題：福州12345完成新一輪升級改造 與省系統平臺對接

12345接線員正忙著登記群眾訴求。

福州新聞網7月13日訊（福州日報記者 楊瑩/文 池遠/攝）“閩江大道從尤溪洲橋下快到通江路紅綠燈的路上（機動車中間道）有一個洞。盡快補吧。”7月3日12時55分，市民林先生登錄福州市12345便民服務平臺網站留言。

當天14時31分，市“智慧福州”管理服務中心將林先生的訴求批轉給了福州市政工程管理處。當天17時04分，市政工程管理處工作人員查閱這條訴求后，當即轉告相關人員處理。

“今天看到路面已經修復了，速度非常快，點贊。”7月5日上午，林先生對訴求辦理給出了“滿意”的好評。

“12345，有事找政府”，在福州已深入人心。數據顯示，今年上半年，福州市12345便民服務平臺受理有效訴求件17.08萬件，同比增長26.44%，及時回復率達99.86%，群眾基本滿意率達99.74%。今年7月1日，隨著市12345便民服務平臺完成升級改造，并與省12345系統平臺全面對接，一個更加高效便民的服務系統投入運行。

更高效

7月1日，家住閩侯上街的陳先生向福州12345便民服務平臺反映窗戶外有一個馬蜂窩。經過市、縣兩級智慧中心批轉，閩侯縣消防大隊隨即出動，幫助陳先生清除了這個馬蜂窩。

“這輪升級改造后，有90項這樣的便民服務類訴求，辦結時限由原先的10個工作日縮減至3個工作日；對緊急類訴求件，要求馬上辦理、當天回復。”市“智慧福州”管理服務中心相關負責人介紹，我市12345便民服務平臺改造升級還取消了中心審核環節，由職能部門直面訴求人，各個環節都限時辦結，逾期系統自動告警，辦理結果群眾是否滿意，由訴求人直接評價。對群眾評價為不滿意的訴求件，將被發回重辦，兩次不滿意的列入督辦件；辦理不認真的將移送市效能辦，啟動效能問責。

更全能

“企業營業執照已經注銷近3個月了，為什么還沒移出企業異常名錄？”6月13日，鼓樓區的李女士向市12345便民服務平臺咨詢企業年檢年審問題，次日就收到了市市場監督管理局已辦結的回復。

在福州，“12345”不僅是便民服務的能手，還是企業發展的幫手。福州在全省率先開通了企業訴求服務通道，所有企業訴求件必須在3個工作日內答復；在全省率先將13條市屬熱線（專線）和119條部門熱線電話整合到系統中來，實現由“12345”一個號碼統一接聽、統一批轉，一個系統快速處置、快速回復。市民和企業隨時可以通過網站、熱線電話、電子郵件、微博、微信、短信、傳真、QQ等方式，向12345平臺提出咨詢、求助、投訴、建議等訴求。

這還是一個匯集了各部門最新辦事指南的“知識庫”。據介紹，目前我市12345便民服務平臺“知識庫”已收集各職能部門最新辦事指南2000多條，對市民提出的簡單咨詢類訴求做到“即問即答”，進一步方便群眾。

更智慧

在鼓樓區烏山路與西二環路交界處，地面為公園、地下進行垃圾轉運的大鳳地下垃圾轉運站正在加緊建設。

“有段時間，老百姓對垃圾轉運站的投訴比較多，既不希望離家太近，擔心有臭味，又不希望離家太遠，怕垃圾在小區堆積。我們通過大數據統計分析的方式，收集分析群眾意見、建議并形成報告，提交給相關部門，促成了這種新型垃圾轉運站的建設。”市“智慧福州”管理服務中心相關負責人告訴記者，2012年1月1日以來，我市12345便民服務平臺共受理有效訴求件約138萬件，通過匯集民意、集中民智，形成了每周熱點輿情專報、定期專項調查報告等工作機制，為市委、市政府和相關職能部門提供數據支撐和決策參考。