市民加錢升級成VIP 刷了近15萬次仍搶不到車票

火車票預售期縮短為30天，眼下這段時間正是上班族購買春節往返家鄉車票的高峰期。不少市民都覺得，今年手機里的搶票軟件多了，回家的票卻更難買了。記者體驗發現，搶票軟件不一定靠譜，還有不少收費項目。在給部分用戶帶來便利的同時，其是否合法合規存爭議。

【市民講述】

加錢升級成為VIP刷了近15萬次仍落空

為了買一張春運期間從福州回安徽銅陵老家的車票，市民張先生十幾天前就開始為搶票做準備。他用的是“智行火車票”手機軟件，選擇了“預付票款，自動出票”方式。“支付時，我發現車票比以前貴了20元，原來是軟件默認支付20元買了20個加速包。”張先生說，從發票起，連續幾天，軟件一直顯示“搶票中”。去年12月28日開售今年1月26日的車票，當天，張先生花20元買的加速包還沒幫他搶到票。

老家在閩清的吳先生也遇到了“多交錢卻沒搶到票”的情況。吳先生在南京上班，他想購買1月25日直達閩清北站的高鐵票。“我用的手機軟件是飛豬APP，下單時我選擇了30元一份的交通意外險套餐，這個套餐顯示可以升級成為VIP極速搶票。”他說，一周過去了，至今沒搶到票。為了保險起見，他只好先購買了南京直達福州的高鐵票。他向記者展示了自己的搶票訂單，系統顯示，查詢了149713次后，依然沒買到票。

“我前兩年春運期間，都用搶票軟件，刷上兩天，最后總能買到票。但今年不一樣，搶票軟件掛在那里，怎么刷都搶不到票。”在福州軟件園工作的林先生說，他認為，現在搶票軟件已經普及，很多人都在用，所以“搶票神器”的作用也就大打折扣了。

【記者體驗】

不加錢幾乎買不到票“成功率”誘人不斷加價

記者發現，與往年各種搶票軟件的“低調”相比，今年春運搶票軟件“百花齊放”：獵豹、高鐵管家、智行、攜程、去哪兒等50多家平臺紛紛加入春運網絡搶票市場。這些網絡平臺都推出了不同級別的搶票套餐，收費從1元至幾百元不等。智行、攜程、高鐵管家等網站還會預估成功率，付費多少與成功率相關，一些平臺還推出了“搶票險”。

記者采訪中了解到，有很多人通過搶票軟件搶到票。而那些沒加錢的人，幾乎無法搶到票。

以“智行火車票”手機軟件為例，記者隨機下單預訂2月2日長沙開往福州的高鐵票，車次、座位不限，未選擇搶票通道時，系統預估搶票成功率僅為36.5%，此后記者依次選擇20元的VIP高速通道、30元的VIP極速通道、66元的至尊光速搶票通道后，搶票成功率分別顯示為65.1%、69.4%、76.1%。如果選擇用1元1個的加速包，最多可以用200個加速包，此時這個訂單的成功率預估是77.4%。

【搶票原理】

機器瞬間識別驗證碼成功率只是虛擬預估

這些搶票平臺是如何搶票呢？真有那么厲害嗎？

北京一位程序員李俊分析稱：“買火車票時要輸入驗證碼，人眼識別再快也要幾秒，機器可以全自動瞬間識別。而且官網買票還有5秒刷新限制，軟件則可以直接跳過這個。另外就是網速問題，企業的網速和家庭網速根本不是一個等級的。”

李俊說，這些搶票軟件今年都宣稱“云搶票”，其實就是軟件與大數據的協同運用。根據系統抓取用戶搜索的車票車次及預訂數據，判斷出春運期間每段車次、每個時間點、每個城市的票量需求程度，然后通過大數據給出一個關于余票和需求峰值的判斷趨勢，搶票的成功率可能就是這么算出來的。

不過，記者采訪了多個提供付費搶票服務的平臺，他們都表示“可以增加幾率”，但是并不能保證一定搶到票。一款搶票軟件客服人員透露：“用戶的搶票套餐等級高一些，訂單就會往前排一些，有優先出票的權利。但搶票成功率是虛擬預估的數字，最終就是為了吸引顧客買高等級的套餐，多付錢。”

“本質上，這些搶票平臺的服務還是為了圈錢圈用戶。收費了，若搶到票，他們有收益；搶不到，也增加了用戶，還有沉淀的票款。”省互聯網協會人士告訴記者，這些平臺宣稱的提高成功搶票的“概率”，并沒有相關依據，目的主要是為了“借雞生蛋”——在ios市場的旅游類應用免費榜中，不少提供付費搶票服務的App的下載量已經超越了官方售票平臺12306，在安卓手機市場方面，這些軟件的下載總量已達到千萬甚至過億。在線旅游巨頭積極布局搶票，擁有了如此巨大的用戶群體之后，其他方面帶來的收益遠遠超過“付費搶票”。

【各方聲音】

搶票軟件沖擊12306官網 有償搶票是否合規存爭議

即使有依據，互聯網平臺提供有償搶票服務是否有悖公平，這種服務是否合法合規也有很大爭議。因為根據法規，從事鐵路火車票代售的網點，須工商行政管理部門批準，相關服務也需要鐵路客運部門的授權委托。若無委托，那么這些服務本身就可能不符合規范。

對于各大平臺推出的有償搶票服務，很多旅客也表示質疑，他們認為推廣開來，就意味著以后不加錢就搶不到票了，這種做法跟“黃牛”似乎沒什么區別。

對此情況，記者昨日致電12306客服時，客服人員明確表示，截至目前，他們并沒有授權其他平臺開展相關的服務內容。建議旅客不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票，如果出現問題，12306將不予受理。此外，一名鐵路系統工作人員告訴記者，搶票軟件短時間內制造巨大點擊量，容易沖擊12306網站運行，鐵路系統正積極商討對策。