“四通四到”機制：打造福建惠企服務新生態

東南網5月19日訊（本網記者 翁莉）“感謝‘直通車’平臺，你們就像呵護孩子一樣扶持我們，讓我們更加堅定了發展的信心。”近日，福建廣生堂藥業股份有限公司負責人在省工信廳牽頭召開的貫通省市縣三級“面對面服務企業協調會”上感慨道。該企業通過“政企直通車”平臺不僅快速解決創新藥推廣落地難題，還獲得了研發補助——這正是福建打造數字化惠企服務、優化營商環境的生動縮影。通過數字賦能推進機制創新，福建正構建政企“雙向奔赴”新生態，讓政策紅利精準直達，讓企業服務全面升級，口惠而實至，讓民營企業省心舒心。

長期以來，福建省委和省政府高度重視企業服務和營商環境建設。今年1月，省委書記周祖翼在全省優化營商環境大會上強調，要廣泛凝聚打造一流營商環境的強大合力，讓福建成為近悅遠來的營商沃土。省長趙龍在今年省政府工作報告中也提出，福建將以更優環境支持企業發展，建立服務企業“四通四到”機制，即暢通聯系渠道不叫不到、溝通解決問題隨叫隨到、疏通政策傳導說到做到、打通部門壁壘服務周到。在此背景下，省政府辦公廳正式印發《關于建立服務企業“四通四到”機制的實施方案》，提出了8條工作措施，全力打造一流營商環境。

不叫不到：跨層級聯動 打破信息孤島

在暢通聯系渠道方面，不叫不到。以“閩政通”為統一入口，依托“政企直通車”平臺企業訴求辦理窗口，打通12345熱線、“福建易企辦”等平臺數據接口，推進省、市、縣三級互聯互通、全程網辦、數據共享。同時，發揮領導干部掛鉤聯系服務企業等機制作用，定期了解企業和行業共性問題；減少對企業的檢查比例和頻次，確保無事不擾，讓企業專注生產經營。

說到做到：政策兌現開啟智能時代

在疏通政策傳導方面，說到做到。健全政策發布機制，開設“四通四到”政策發布專區，加強惠企政策宣貫。持續擴大“免申即享”覆蓋面，采取“免申請審批、免會議研究、免企業收據”方式及時兌現獎補資金，并對資金撥付進度及拖欠中小企業賬款投訴處理結果進行全程動態監管。

記者注意到，在“政企直通車”平臺“四通四到”政策發布專區，整合了全省各涉企部門的惠企政策，并配有詳細的政策解讀以及申報指南，讓企業知政策，懂政策。同時，平臺依托DeepSeek構建了政策AI解讀助手，企業只需輸入自身信息或查詢的政策，即可迅速精準匹配相關政策，并提煉完整的政策要素和易懂的政策解讀，讓人一目了然。這種智能化的服務模式，極大地簡化了政策檢索查詢的流程，讓企業能夠快速、清晰地了解政策內容，真正實現政策的“一鍵觸達”。

隨叫隨到：智能系統實現訴求快辦快處

在溝通解決問題方面，隨叫隨到。引入人工智能系統，輔助企業訴求辦理，要求承辦單位按時限規范辦理企業反映的困難問題。同時，用好視頻連接系統，加強線上“面對面”協商溝通，提升平臺服務效能。提高訴求辦理質量，分類分級協調解決好企業反映的各類問題，重大突出問題提請省政府協調解決，推動制定相關政策措施。建立企業訴求辦理滿意度評價機制，納入績效考評。

以“政企直通車”平臺為例，一般問題按屬地原則快速分派，咨詢類2個工作日、建議類5個工作日、訴求類10個工作日內辦結反饋，形成完整訴求處理閉環。遇到跨地區、跨部門的復雜問題，聯合相關涉企部門與企業面對面溝通解決，確保企業訴求“事事有回音、件件有著落”。

服務周到：全周期服務護航企業發展

在打通部門壁壘方面，服務周到。加強服務體系建設，持續發布“高效辦成一件事”清單，推動“數據最多采一次”改革，構建“數字一棟樓”政務服務體系。建立中小企業服務“一張網”，培育發展第三方服務機構。

為確保《實施方案》有效落實，省工信廳將牽頭定期召開工作會議，綜合協調解決服務企業過程中的困難和問題。各級政府牽頭部門將滾動梳理“三張清單”（重點關注企業清單、企業需求清單和協調任務清單），常態化開展跟蹤問效，督促問題解決。

“四通四到”機制的建立，是福建省委、省政府深入貫徹落實新發展理念、主動服務和融入新發展格局的生動實踐，更是深化“放管服”改革、打造一流營商環境的關鍵之舉。未來，福建將持續深化“四通四到”機制的落地見效，以更大力度破除體制機制障礙，以更實舉措提升服務效能，全力構建市場化、法治化、國際化的一流營商環境，讓各類市場主體在八閩大地上安心投資、放心創業、舒心發展。