福建中英人壽為閩保險(xiǎn)消費(fèi)者打造精品服務(wù)

中英人壽作為首家入駐福建市場的外資保險(xiǎn)公司，一直致力于給客戶提供最全的保障、最好的服務(wù)、最佳的體驗(yàn)。在2018年“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，福建中英人壽圍繞年度主題“品質(zhì)時(shí)代 誠信保險(xiǎn)”積極做好系列宣傳工作，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的號召。

分公司積極通過郵件宣傳、早會(huì)宣導(dǎo)、微信群組公告等多種形式組織內(nèi)外勤員工通過中英人壽官方微信號參加“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識微信有獎(jiǎng)問答活動(dòng)”，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)知識，拓展?fàn)I銷視野。同時(shí)，要求各渠道和相關(guān)機(jī)構(gòu)在宣傳期內(nèi)所舉辦的座談會(huì)或聯(lián)誼會(huì)中加入對保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)益保護(hù)知識宣傳的有獎(jiǎng)競賽的發(fā)布，讓更多市民能通過日常活動(dòng)的參與，正確認(rèn)識保險(xiǎn)的意義和功用，進(jìn)而增強(qiáng)對保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的信心。

一直以來，中英人壽秉承“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，持續(xù)打造具有行業(yè)競爭力的客戶服務(wù)體系并結(jié)合實(shí)際情況對現(xiàn)有客戶服務(wù)體系進(jìn)行完善規(guī)劃，引入核心服務(wù)和調(diào)整服務(wù)門檻，為客戶打造尊享服務(wù)禮遇，突顯中英客戶服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。對此，中英人壽在2017年7月對客戶服務(wù)體系進(jìn)行了隆重升級，不同層級客戶在綁定官微后可享受包括免費(fèi)體檢、體檢優(yōu)惠、安心陪診、我買網(wǎng)VIP權(quán)益等新增權(quán)益。升級后的服務(wù)平臺將更加彰顯中英客戶所享受的服務(wù)價(jià)值，使客戶能更便捷地享受服務(wù)。

中英人壽借助數(shù)字轉(zhuǎn)型，打造客戶和業(yè)務(wù)渠道線上線下融合的銷售及服務(wù)模式，持續(xù)推動(dòng)用戶線上應(yīng)用深化及高效，實(shí)現(xiàn)7*24在線自助運(yùn)營服務(wù)。“中英i萬家”作為中英人壽客戶移動(dòng)端自助服務(wù)平臺，自上線以來為客戶提供了多種便捷自助服務(wù)，為不斷提升客戶服務(wù)滿意度，減少客戶親訪公司辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)和頻率，我司不斷完善并優(yōu)化系統(tǒng)。2017年8月，公司對“中英i萬家”客戶自助服務(wù)平臺進(jìn)行了全新升級，在原有電子照會(huì)、保單借款、滿期金領(lǐng)取、醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請、津貼險(xiǎn)直賠等其它保全變更的基礎(chǔ)上技術(shù)加持，新增了人臉識別、電子簽名、實(shí)時(shí)收付、融合個(gè)、團(tuán)保單服務(wù)等高效便捷的新功能，以全新的方式服務(wù)于廣大客戶。

與此同時(shí)，分公司積極開展客戶接待日活動(dòng)。本月增加總經(jīng)理和高管的接待日頻次，為更多親訪公司的客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，有效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需求，充分解決客戶的燃眉之急。

在中英人壽2017-2020年發(fā)展戰(zhàn)略中，公司力爭通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及價(jià)值創(chuàng)新的重要舉措加快戰(zhàn)略升級優(yōu)化，并實(shí)現(xiàn)“以卓越超群的客戶體驗(yàn)提供多元化產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同層次客戶的需求”的使命。福建中英人壽將在總公司整體客戶發(fā)展戰(zhàn)略指引下，始終為八閩中英客戶提供優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)中英人壽“關(guān)愛萬家”的美好愿景。