樂天事件最新進展！樂天超市生意慘淡 至少要損失2000億韓元（3）

韓國商家春季打折也未能在留住中國游客

韓國樂天百貨發起打折促銷活動，各個門口均在顯眼位置擺放“因為理解，所以等待”的漢字標語。但商場里并未再現往年中國游客爆滿的火熱場面。

近期，韓國大小商家陸續進入了定期春季打折季，紛紛推出各種促銷活動，以吸引本國顧客和外國游客。其中，購買力強勁的中國游客成為韓國商家努力爭取的重要對象。

自樂天集團宣布提供“薩德”用地、“薩德”部分設施入韓以來，中國赴韓游客已經銳減。前些天的清明小長假是中國游客銳減后的第一個小長假。據觀察，盡管韓國商家促銷攬客，韓國主要景點、商圈、免稅店并未再現往年盛況。

往年，中國黃金周期間，韓國免稅店、主要景點都會出現巨大的客流量，今年清明小長假期間，韓國免稅店、主要景點并未像往年那樣擁擠。而且，現在的韓國主要商圈和景區的游客以東南亞及日本游客居多。在說漢語的游客當中，港澳臺游客占據了相當大比例。

中國游客減少所帶來的影響，在韓國百貨店、免稅店、餐館等地最為明顯。2017年元旦小長假期間，位于明洞的樂天免稅店內游客爆滿，無論是結賬還是乘坐電梯，都要排長隊，顧客絕大多數是中國游客。但此次清明小長假期間，卻沒有再現這番景象，甚至中文導購員也相對清閑許多。記者走訪了一家位于明洞的傳統韓餐店，餐館老板稱，“以前店里都會坐滿顧客，中國游客也很多，所以專門雇用了會漢語和英語的店員。但最近明顯感覺游客少了，店里很多座位都空著。真心希望兩國關系以后能永遠友好下去”。

在中國游客銳減之后，韓國現政府積極尋求對策，希望通過吸引東南亞、中東地區游客來抵消不利影響。據韓國文化體育觀光部統計，今年3月份日本、東南亞、中東地區的赴韓游客較去年同期確實有所增多。但是日本、東南亞等地的游客關注點多在旅游觀光，消費欲望相對不足。所以，他們很少出現在商場、免稅店等消費場所里。

此次春季促銷活動中，樂天集團無疑成了受人矚目的焦點。今年3月份，樂天集團發出廣告稱，將有750個品牌參加促銷活動，最大折扣達80%，被稱為“樂天史上最大力度折扣”。其實除樂天外，韓國三大百貨公司的另外兩家也推出了大型促銷活動。其中現代百貨有900個品牌參加促銷活動，折扣幅度為10%至30%。新世界(12.600, -0.15, -1.18%)百貨有480個品牌參加促銷，最大折扣也達到80%。因此，三大百貨公司的折扣力度比較相似，樂天百貨的折扣力度并未顯得非常突出。

另外，據部分游客反應，消費體驗較以往也有些不同。例如，樂天制作了宣傳冊，專門針對中國游客推出優惠活動，只要消費滿一定金額，就可獲取購物券。但部分中國游客在兌換購物券時卻發現，店員提出了一系列額外要求并拒絕兌換，且不同店員給出的解釋也不盡相同。也有游客表示，自己在考慮是否購買商品時，被服務員以“要關門下班了”為由下了“逐客令”，但此時商場內其他售貨員仍在正常服務。這在非常注重服務態度且服務態度整體優良的韓國商場是比較少見的。因而，部分游客表示，“薩德”風波之后，如果在樂天的消費體驗又不如以前，那么游客減少是在所難免的。