智慧溫暖老年生活 攜手跨越數字鴻溝 全國老齡辦、中國老齡協會與中信銀行聯合啟動“百城千場百萬老人跨越數字鴻溝”活動

6月2日，由全國老齡辦、中國老齡協會、中信銀行主辦的“百城千場百萬老人 跨越數字鴻溝”活動啟動儀式暨《玩轉智能手機——開啟老年幸福生活》新書發布活動，在湖北省老年大學舉辦。從6月起，全國老齡辦、中國老齡協會、中信銀行將在100余個城市開展沙龍講座活動，在小區、銀行網點、老年大學和養老機構等多個場所，通過一本通俗易懂的書籍和60余個手把手指導的視頻講解，幫助百萬以上老年人逐步掌握支付、出行、就醫、娛樂等七大場景中智能技術的應用。

全國老齡辦黨組成員、中國老齡協會副會長吳玉韶表示，要緊緊圍繞解決老年人運用智能技術困難問題，以精準化的服務對接老年人多樣化的需求，在全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會；要切實做到為老年人辦實事、解難題，努力帶動越來越多的老年人學會運用智能手機、學會展現自我，擁抱數字生活，樂享信息化生活帶來的便利。

中信銀行副行長呂天貴強調，作為一家有擔當、有溫度、有特色、有價值的國有銀行，中信銀行始終秉持社會責任，為老年客戶提供有溫度的服務。為了幫助老年人跨越數字鴻溝，中信銀行通過四大舉措，切實保障老年客戶的各項合法權益，提高服務水平：一是優化老年客戶線下服務的便利化體驗，完成了全國1400家網點的適老化改造，并為行動不便的老年客戶推出綠色服務通道和上門服務。二是優化線上服務平臺，推出“幸福+”老年服務體系，通過財富、健康、學院、優惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶金融+非金融需求。三是加強對老年客戶的金融知識普及教育，推出“玩轉智能手機”、“防范金融詐騙”系列課程，全國舉辦上萬場講座。四是打造全生命周期養老金融服務，密切跟進養老第三支柱賬戶的建設，推廣養老目標基金，倡導全社會關注人口老齡化、服務老年人，讓更多的老年人獲得高品質的服務體驗，感受中信溫度。

我國是人口老齡化程度較高的國家，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，占比達到20%；預計2035年老年人口將超過4億，占比將近30%。根據中國社會科學院社會學研究所與騰訊社會研究中心2018年發布的《中國中老年人互聯網生活研究報告》，老年人應用網絡的比例較低，46.3%的中老年人表示從未用過手機支付，40%左右中老年人會在網上繳納手機費，30%左右的中老年人會網上購物、手機導航，僅25%的中老年人會用打車軟件或繳納水、電、煤氣等生活費用，而會網上掛號、訂火車票機票、訂賓館等便利服務的中老年人所占比例更低。

2020年11月國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求各地區、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

此次全國老齡辦、中國老齡協會、中信銀行發起的“百城千場百萬老人 跨越數字鴻溝”活動，正是落實相關通知要求，切實解決老年人使用智能設備的“痛點”，并充分發揮不同機構的優勢，運用社會化機構在全國的大量網點、專業人員和體系化推動的組織優勢，把“智慧助老”落到實處。

據悉，湖北省老年大學、武漢老年大學等10所老年大學的學員積極主動參加本次活動，未來還將在全國上百個城市，老年人聚集的場所、機構全面鋪開。相關機構將以有溫度的服務呵護老年人的幸福，讓老年人在信息化發展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。

[背景資料]

中信銀服務老年客群12年大事記

中信銀行是業內率先推出老年客戶服務體系的銀行。十二年來，中信銀行以“信守溫度”為品牌主張，堅持“以公益為初心，以客戶為中心”的服務理念，圍繞老年客戶金融與生活需求，形成“幸福+”養老服務體系。十二年間已為1600多萬老年客戶提供了方便快捷、高質量、有溫度的服務。

2009年，中信銀行推出國內同業第一張面向老年人的專屬借記卡“幸福年華”，開啟了針對老年客戶的專屬金融服務；

2012年起，在全國1400余家網點全面適老化改造，為老年人提供老花鏡、血壓儀等設備；

2013至2018年，連續舉辦六屆“幸福年華”廣場舞大賽，累計服務上百萬名老年客戶；

2014年，聯合中信信托推出全國首只養老消費信托，滿足老年人理財、看護、救援等多種需求；

2016年，率先推出老年理財、月月付息的專屬存款產品；

2017年，中信銀行作為獨家合作金融機構，配合司法部、人社部開展“綜合性公證養老業務試點”，將公證處的司法服務和銀行的金融服務相結合，為老年人提供房產、金融資產養老，探索司法制度支持下的為老服務新模式；

2018年開展了萬場“老年智能課堂進社區”活動，將金融防詐騙、智能手機使用等課程，送給全國上萬個小區的千萬老人；

2019年7月，中信銀行與中國老齡協會簽署戰略合作協議，全面體系化支持老齡事業發展；

2019年10月，中信銀行推出國內首張申請人年齡延長到70歲的老年客戶專屬信用卡。

2019年11月，聯合中國老齡協會出版《老年金融知識讀本》，該書被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書”及“全國老年大學輔助教材”，并獲評“2020年向全國老年人推薦優秀出版物”。

2020年3月，中信銀行推出老年客戶專屬客戶服務熱線“幸福專線”，可一鍵接通人工客服，并可一鍵轉接全科醫生。

2020年6月，中信銀行在手機銀行、微信銀行上線“幸福+”老年服務體系，財富、健康、學員、優惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的金融+非金融需求。

2020年10月，中信銀行廣州分行、成都分行、天津分行海河支行、重慶分行魯能星城支行四家機構獲評全國敬老文明號。