太平洋保險打造車險理賠服務品牌“太好賠”

中新網10月26日電 日前，太平洋產險積極構建以“三極三動，無憂無慮”為核心的車險理賠服務體系，在部分地區(qū)試點上線微信自助理賠系統(tǒng)，持續(xù)提升指尖查勘、指尖人傷等APP的覆蓋率和使用效果，致力于打造行業(yè)領先的“太好賠”車險理賠服務品牌。 //

前不久，廣東地區(qū)一車險客戶駕車于下班高峰時段在學校路段碰撞電動車出險，致對方受傷。查勘員積極應用“太好賠”服務體系，應用APP錄單和單證收集，案件自理自核，從報案到支付只用了不到24小時，相對于普通調解案件結案時效提高了數倍，車主及傷者方對公司的快速理賠服務贊嘆不已。

這僅是太平洋產險積極打造車險理賠服務品牌“太好賠”過程中的一個縮影。自7月底項目啟動以來，“太好賠”以“極速、極易、極暖”的客戶體驗為目標，通過“移動、自動、互動”的技術平臺支持，運用小額案件自動化流程、智能調度、指尖查勘/人傷、客戶微信/APP自助理賠等工具，為客戶提供當場賠、上門賠等服務舉措，真正實現(xiàn)“人傷無憂、車損無慮”。

目前，太平洋產險“太好賠”理賠服務已初顯成效，平均每天有5000名查勘員使用“指尖查勘”及“指尖人傷”APP，每天有近1.5萬名客戶體驗相關極速服務。9月當月，太平洋產險已通過“太好賠”順利實現(xiàn)人傷當場賠1.8萬件，上門調解近1.3萬件，48小時住院慰問2.6萬次；車損當場賠9萬件，當天賠13萬件，授權賠近1.3萬名客戶，金鑰匙“全程關愛”服務推薦近萬名客戶。