福州加強旅游市場綜合監管 簡易旅游投訴7天辦結

經市政府研究同意，市政府辦公廳日前出臺《福州市提升旅游服務質量、加強旅游市場綜合監管暨開展旅游服務承諾工作實施方案》。《實施方案》提出了25個方面的責任清單和5項重點工作，明確強調要加強旅游市場綜合監管，加快提升我市旅游服務質量。

《實施方案》指出，要圍繞把旅游業培育成為我市戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，健全旅游市場綜合監管、聯合執法檢查、統一受理投訴、案件分辦轉辦和信息共享等工作制度，解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權益等問題，營造放心、舒心的旅游消費環境，有效保障旅游者和旅游經營者合法權益，全面提升旅游服務質量，打響“有福之州”品牌。

《實施方案》提出，旅游投訴一口受理，統一對外公布12315為旅游投訴電話，由市市場監管局（工商）12315服務熱線負責統一接聽和轉辦旅游投訴；簡易投訴，7天辦結，并答復投訴人；超“七”投訴，先行賠付，即對于未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金會實行先行賠付。

建立健全信用體系，建立旅游信用信息公示和“黑名單”制度，記錄旅游經營者和從業人員旅游經營服務不良信息。鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索，強化輿論監督，曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件。

完善“雙隨機一公開”機制，將對旅游市場開展隨機抽查，綜合運用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對違法失信行為的懲處力度，采取隨機抽查的方式，引導相關市場主體自覺守法。有關部門和有關單位要建立旅游市場主體分類名錄庫和旅游市場主體異常對象名錄庫。

探索基于互聯網的旅游綜合監管，融入數字福州現代治理信息體系，完善旅游數據庫。建立大數據網絡評價平臺，收集涉及福州旅游口碑的網絡評價數據，提升旅游管理的精細化水平。