國家擬發布旅行社新規 游客不文明行為將記錄征信系統

昨天，國家旅游局發布《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，對旅行社、導游、游客行為等都做出了更嚴格、細致的規范，引起社會廣泛討論和關注。

驢媽媽CEO王小松表示，此次新發布的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，對旅行社強制購物、旅游者不文明行為的規范是兩大亮點;可以對旅行社和旅游者雙方的行為進行更有效的監督、規范，對旅游市場的健康發展有重大推動作用。處罰等措施是被動的監管，只有每個旅游的參與者自覺的遵紀守法，才能讓旅游更純粹、更美好。

王小松指出，新《條例》對旅行社強制購物行為的罰款金額有了明確規定：旅行社無正當、合理理由以低于接待和服務費用招徠待旅游者，誘騙旅游者訂立包價旅游合同、參加購物活動，以及指定具體購物場所未在包價旅游合同中載明相關事項，未與旅游者協商一致并由旅游者簽字確認等情況，都會被旅游主管部門處以三萬元以上三十萬元以下罰款。王小松認為，目前旅游環境確實存在強制購物或者變相強制購物的現象，主要原因還是零負團費的問題。驢媽媽在條例發布后就立刻對相關產品做了梳理，并且對供應商進行嚴格管理，與每個供應商都簽訂服務規范，凡是有強迫購物的我們都會第一時間去和供應商交涉，情節嚴重的我們會終止合作。

據了解，驢媽媽今年重磅打造的品牌“開心驢行”產品首先在國內跟團游中推出，有五大承諾保障“若不滿意就重玩”、“1人報名就成行”、“突發情況隨時退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務全程伴”，有效防止了強制購物問題，獲得游客廣泛好評。今年以來，“開心驢行”從國內游線路延展到門票和周邊游領域。近日，驢媽媽又將“品質一日游”納入“開心驢行”，推出四大保障措施“1人報名即成行”、“若不滿意就重玩”、“突發情況隨時退”、“管家服務全程陪”保障產品質量。

王小松表示，近年來，辱罵導游、方便面潑空姐、在名勝旅游地隨意“刻劃”等游客不文明行為屢見不鮮，亟待規范。此次《條例》指出：“旅游者在旅游活動中有違法行為或者嚴重不文明行為的，旅游主管部門可以將旅游者的相關信息納入不文明行為記錄、向社會公布，并向公安、海關、檢驗檢疫、邊檢、交通、金融等部門和機構、行業組織及有關經營者通報。有關部門和機構、行業組織、經營者可以根據職責權限在征信系統中記錄，以及采取在一定期限內限制出境旅游、邊境旅游、參加團隊旅游、乘坐航班等懲戒措施。”