二季度旅游投訴量增17.8% 暑期出游價格8月回落

二季度迎來清明、五一、端午3個小假期，形成3次出行小高峰，其間游客對于出行是否滿意?二季度旅游投訴數據顯示，全國旅游消費退貨退款、不按合同履約等問題突出，本市因旅游護照簽證問題導致未出行的投訴占比較高。另從旅行社獲悉，受暑期過半影響，8月中下旬出境游價格將下調10%至20%。

來自旅游3·15投訴平臺發布的二季度旅游投訴數據顯示，二季度全國共403條有效投訴，較去年同期相比增長17.8%，北京、上海、廣東、云南、四川、西藏等地投訴較集中，處于各省份旅游投訴量前5位。從投訴部門上看，針對旅行社的投訴最多，占投訴總量的39.2%，其次為景區，航空、酒店、導游和交通。所有投訴中，高價商品退款退貨和不按合同履約問題突出，分別占比15.9%、15.6%，其他問題還涉及“虛假宣傳”“誘導購物”等。

從本市旅游質監部門獲悉，二季度全市旅游投訴32件，比去年同期上升100%。投訴問題方面，旅游護照、簽證問題引發投訴的案件占比較高。由于旅游護照、簽證問題最終導致游客未出行，在退費上雙方無法達成共識。此外臺灣游投訴增長明顯，主要反映在行前游客自身原因退團，因團費退還問題與旅行社發生糾紛;旅行社未按合同約定，降低服務標準;或因旅行社安排的購物店中所購商品質價不符引發糾紛。

走訪本市旅行社還了解到，受匯率下調、簽證放寬等利好因素影響，今年暑假期間出境游報名已延長至8月中下旬。從目前價格走勢看，出游價格的“分水嶺”在8月15日左右，8月15日之后開始多數出境游價格普遍下調千元左右。

國內游方面，臨近暑假中后段，各大旅游景區的人流開始減少，是全年最適合錯峰出游的時段之一。8月中下旬國內游價格比暑假旺季回落500至1000多元。