溫暖病榻老人心，上門服務現“郵”愛——郵儲銀行新羅區支行為特殊群體上門服務解憂難

在金融行業飛速發展的當下，服務的溫度常常成為溫暖人心的關鍵力量。近期，郵儲銀行新羅區支行的一次上門服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了金融機構的責任與擔當。

近日，郵儲銀行新羅區支行接到一個特殊的求助電話。電話那頭，鄧女士焦急的聲音中透露出無助：“我愛人因病長期臥床，急需辦理銀行賬戶密碼重置業務，但他沒辦法親自去銀行，這可怎么辦？”原來，鄧女士的愛人袁老先生因意識不清醒，正在龍巖市第一醫院住院，無法到銀行辦理業務，急需辦理銀行賬戶客戶信息錄入修改、密碼重置、解除賬戶限制服務、行內取款等相關業務，老人陷入了困境。

得知這一情況后，郵儲銀行新羅區支行迅速啟動特殊群體響應機制。當天下午，客戶服務經理唐經理與營業主管組成雙人服務小組，帶著溫暖與責任，趕到了市第一醫院住院部腎內科16樓52床前。病房里，袁老先生躺在床上，意識不清醒，鄧女士的眼神中透露出一絲期待。唐經理與營業主管輕聲細語地與鄧女士交流，耐心地解釋每一個步驟，確保她能清楚地了解即將辦理的業務。他們親眼確認了老人臥床行動不便的狀況，嚴格審查了鄧女士提交的親屬關系證明文件，并現場確認了她作為配偶的合法身份。在老人意識不清醒的狀態下，他們確認了老人的代辦事項，尊重老人的金融自主權。這一刻，病房里充滿了溫暖與信任。

隨后，該行明確授權鄧女士代為辦理相關業務，并為她開通了“助老助殘綠色通道”，確保她后續到網點時代辦手續高效順暢。當鄧女士順利完成業務辦理，回到病房時，老人的臉上露出了久違的笑容。她說：“郵儲銀行的服務真是太貼心了，你們不僅解決了我的實際問題，更讓我感受到了家一般的溫暖。”

這次上門服務，不僅高效化解了臥病老人無法親臨網點的難題，保障了老人金融賬戶的正常使用與知情權，更彰顯了郵儲銀行“以人民為中心”的服務理念。雙人上門、嚴謹核驗，體現了制度剛性對消費者權益的保障；病床前的細致溝通與快速授權，則彰顯了金融的溫度。這不僅是郵儲銀行將“金融消保為民辦實事”深度融入前中后臺管理流程的生動實踐，更是負責任金融機構治理成熟度的體現。

從個案到常態，郵儲銀行新羅區支行此次服務實踐證明，“辦實事”重在機制化。唯有建立常態化、標準化的助老助殘響應機制與服務規范，方能確保“為民服務”從偶發善舉升華為可復制、可持續的金融普惠實踐，真正打通服務特殊群體的“最后一米”，讓金融發展成果更公平、更有溫度地惠及每一位公民。郵儲銀行新羅區支行的這次上門服務，向社會傳遞了金融行業的正能量，讓我們看到了金融機構在服務民生、踐行社會責任中的積極作用。