從“心”出發 黨員志愿者詮釋暖心金融服務

“太謝謝你了！我還以為我的錢不見了，還好有你的幫忙！”近日在長樂農商銀行漳港支行的營業廳里，上演了這樣一幕暖心的場景，客戶李阿姨激動著握著漳港支行黨員志愿者的雙手衷心道謝......

這日，漳港支行營業廳內來了一名神色焦急的客戶，在等待過程中，她一直關注著當前排隊的進程，不時在廳內緊張地徘徊著，這引起了當班黨員志愿者的注意。“阿姨，請問您要辦理什么業務？”黨員志愿者輕聲溫柔的詢問似乎讓這名客戶找到傾訴的出口。原來，客戶李阿姨前些日子使用手機銀行給兒子轉了一筆學費，但款項遲遲沒有到賬，這讓李阿姨坐不住了，趕忙來到營業廳了解情況。問清了前因后果，黨員志愿者趕忙先與李阿姨核對轉賬的卡號戶名與其兒子本人的卡號戶名是否一致，結果發現李阿姨在輸入卡號時誤將最后一位“8”輸成了“0”，導致卡號與戶名不一致，學費無法到賬。

為讓李阿姨徹底放下心來，黨員志愿者又幫忙查詢了明細，發現款項已原路退回至賬戶。“阿姨，您可以關注我們長樂農商銀行的服務號，這樣您就能實時接收到每一筆款項的信息了。”黨員志愿者引導李阿姨在“長樂農商銀行心服務”上綁定了賬戶信息，又幫忙再次轉賬給其兒子，轉賬成功后李阿姨看著服務號上的支出信息，驚喜道：“在微信上就能看到這些明細，那可方便太多了！”李阿姨向黨員志愿者連連道謝，輕松愉悅地走出了營業廳。

在網點里，我們時常會遇到這樣的客戶，他們對智能設備的使用略顯生疏，遇到問題總跑到網點來咨詢也是一種麻煩，當他們尋求幫助時，我們要多些熱心、多些細心、多些耐心，用最誠摯的服務態度給予客戶最優的解決方案，提供最便捷的處理方式，真正將最便民利民的金融服務送到客戶心坎上。（漳港支行：鄢榕銳）