用真誠與專業鑄就品質服務——記中國人壽壽險遼寧省撫順分公司營銷部張志榮

在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）系統內，總能看到許許多多堅守在前線，始終把為人民服務放在第一位、用愛與責任彰顯人生價值的優秀黨務工作者和優秀黨員。中國人壽壽險遼寧省撫順分公司的張志榮就是其中一位。

5年前，張志榮帶著與中國人壽“成己為人，成人達己”核心企業文化理念相契合的人生追求，開啟了傳遞溫暖的壽險人生路。他以愛崗敬業、樂于奉獻的職業精神，勤勤懇懇、任勞任怨的工作態度，拼搏進取、永不服輸的工作干勁在崗位上發揮共產黨員的先鋒模范作用，在保險道路上書寫著發光發熱的人生奮斗史。

真誠待人 用心經營事業

人無信不立，企業無信不存。誠信是社會得以正常運行的重要基石，而作為壽險代理人更要講究誠信。無論對同事還是對客戶，張志榮始終都抱著一顆真誠的心，正如他所說，“做人要實在，為人要熱心”，他是這樣想的，也一直是這樣做的。

多年來，為了讓客戶得到更全面的保障和更貼心的服務，張志榮堅持每天出門拜訪客戶，全面了解和掌握客戶基本狀況。鞋子穿壞了一雙又一雙，冬天手凍得青一塊紫一塊，但他從不提起。無論客戶是工作上遇到問題，還是生活中遇到困難，只要他力所能及，都會盡全力幫助，大到子女就學、買房賣房，小到生病就醫、介紹工作，他都忙前忙后，在相處的點滴中不斷增進與客戶之間的感情。

王女士是張志榮的一位老客戶，因為長期在國外工作，兩年才能回來一次，無法很好地照顧留在國內的老母親。在知聞此事后，張志榮每到重要的節日就去探望老人，久而久之，張志榮的真心誠意自然地得到了客戶的肯定和認可。“你希望別人怎樣對你，你就得怎樣對待別人，要想得到別人對你的認可，就得靠自己的真誠去打動別人。”正是因為這份誠心贏得了客戶的信任，他的保險事業也越做越好。

除了力所能及地幫助客戶之外，張志榮從沒忘記自己還是團隊中的領頭人。當組員灰心喪氣時，他就像一位大家長，想辦法幫他們權衡利弊、分析前景、規劃職業生涯；當組員遇到展業困難時，張志榮就犧牲個人時間陪同他們拜訪客戶，言傳身教，直至組員重拾干勁。正是這份對團隊成員的真心與呵護，他收獲了一批忠實的“追隨者”，團隊規模越來越大，業績也越來越好。

勤奮努力 專業成就價值

踏上漫漫保險長征路，張志榮實現了從一名技術工程師到保險理財規劃師的轉變。歷來追求術業專攻、業精于勤的他埋頭扎進了保險知識的海洋，用專業的心追求價值，用專業的服務為客戶送去保障。

初到公司職場，見到客戶經理對保險專業知識信手拈來，張志榮深知自己還有很長的一段路要走。從沒深入接觸過保險的他迅速轉變角色，悉心鉆研業務知識，虛心向其他業務伙伴請教，還利用業余時間學習了很多與保險相關的金融、法律知識，并熟練掌握了壽險業務及客戶服務流程，不斷提升自身的專業能力。

專業的高度不僅僅是停留在對保險知識的了解，還要根據客戶的需求為他們推薦合適的保險產品，真正做到為客戶所需。無論是拜訪客戶，還是有客戶主動找到自己，他都會耐心地為客戶講解。從保險的功能、保險產品的種類，到為客戶配置合適的保險產品、投保需要注意的事項等等，真正做到因人而異，滿足不同家庭的保障需求。他的專業和努力贏得了客戶的一致好評。

責任擔當 鑄就品質服務

“把愛心獻給每一個人，把真情送給每一個人，我們的承諾是客戶至上，我們的追求是創造雙成。”這是張志榮經常掛在嘴邊的一句話。多年來，他始終按照黨員的標準嚴格要求自己，秉承在服務與奉獻中成就他人的宗旨，為客戶提供高品質的保險服務。

“服務是公司與客戶之間的重要橋梁，我們的每一句話、每一個表情都會影響到客戶。”張志榮認為，當客戶對自己敞開心扉，傾訴心中的疑慮、期望和不滿時，客戶對公司是充滿期待和信任的。而這個時候，業務伙伴們恰恰是維系公司和客戶良好關系的重要紐帶，無論是公司還是客戶都對他們寄予厚望。“客戶服務絕不是程式化的簡單賠付和周期分紅，而是要將中國人壽的關懷與溫暖傳遞到每一位客戶手中，用愛心、誠心、細心贏得客戶舒心、放心、安心。”在談到什么是客戶服務時，張志榮如是說。

作為一名奮斗在保險事業征程上的共產黨員，播灑希望、傳遞溫暖的愛心奉獻讓張志榮對“為人民服務”有了更深刻的認識。為了幫助更多有需要的人，張志榮還積極擔任了遼寧省撫順市新太河社區第四樓院支部書記，經常和社區工作人員參加公益活動。2018年，張志榮被評為“遼寧省撫順市東洲區社區好人”稱號。

保險事業為張志榮打開了一扇“為人民服務”的天窗，他把愛與責任、真誠與專業延伸到他所經過的每一個角落，用共產黨員的風范為客戶提供簡捷、品質、溫暖的保險保障服務，全心全意守護人民美好生活。