網約家電維修遇“山寨”維修

（通訊員 李亞東 記者 臧首成）如今，網絡已經成為生活中不可或缺的一部分，而伴隨網絡興起的定制化服務也開始流行、從網購、外賣到家電上門維修，萬能的互聯網似乎能為消費者解決一切問題。然而，互聯網上的各種陷阱，也讓人一不小心就中招。

近日，家住棲霞區的王女士家中用了三年的品牌洗碗機出了故障，因為一時找不到產品售后電話，便決定上網求助。她在網上找到一個自稱當地售后維修的手機號碼，聯系后，對方很快上門服務，并收取了800元作為維修費用。

然而，王女士發現，維修完幾天后，洗碗機又出現了同樣的故障。王女士幾經尋找，聯系上正規的售后人員進行維修，維修師傅卻告知王女士，上次的維修根本沒有更換配件，價格也偏高。王女士這才意識到自己遭遇了“山寨”維修。

為了追回損失，王女士再次聯系“山寨”維修，卻發現對方已經關機。由于沒有正規發票，王女士手中的收據上也只簡單地寫了更換配件，沒有提到維修點的具體名稱、地址及收款人，所以，她也就無法找到“山寨”維修商進行維權。

高額費用，小病大修，強賣配件……家電維修問題一直困擾消費者，稍有不慎就可能會被坑。而一些“山寨”家電維修服務則借助互聯網把這個“坑”挖得更深：在網上留下虛假地址，維修出了問題后玩起人間蒸發。一些不法商販更是冒用知名家電品牌及企業的名稱，通過互聯網等渠道發布虛假信息，提供低劣的維修服務。

但實際上，這些所謂的“品牌維修點”多為私人“游擊隊”，其名稱及經營場所均為虛構，聯系電話也多為私人電話，更嚴重的是，這些維修人員根本不具備專業的維修技能，維修質量難以保障。

市場監管部門表示，這些“山寨”維修的不法商家廣告發布者發虛假信息，應承擔如下責任：

第一，“山寨”維修點大多沒有營業執照等合法的經營資質，已屬于違法經營行為；

第二，“山寨”維修點假冒正規企業及品牌授權的行為，違反了《反不正當競爭法》等相關法律，也已涉嫌對消費者進行虛假宣傳甚至存在欺詐行為，違反《廣告法》及《消費者權益保護法》的相關規定；

第三，“山寨”維修點沒有依據商務部《家電維修服務業管理辦法》的相關規定提供維修服務，反而提供低劣的維修服務，侵害了消費者的知情權及公平交易權。

為此，市場監管部門提醒，為安全起見，消費者應找正規的售后人員進行上門維修，如果遇到不能提供真實名稱，地址和有效聯系方式的“山寨”維修點，消費者可要求廣告發布者承擔相應賠償責任。