20分鐘計費41萬怎么回事？共享單車這些系統bug該怎么處理

施先生的手機截圖。 

共享單車的出現，方便不少人出行，但是也出現不少問題，其中扣費問題最為突出。4月18日，浙江嘉興市一位市民就遇到了奇葩事，使用共享單車才短短20分鐘，竟然要被扣費41萬元。這到底是怎么回事呢？

讓人害怕的共享單車騎行費用

4月18日傍晚，嘉興的施先生吃完晚飯出去散步。看到路邊的小鳴單車，就想試試這種名為“共享單車”的交通工具。18點33分在手機上注冊，19點30分開始騎行，押金是199元。截圖顯示，施先生就繞亞太花園一圈，19點50分左右結束。

他準備還車，按照1元/小時計費標準來計算，此次費用不到1元錢。然而接下來的事情讓施先生有些害怕。

施先生給記者展示的截圖顯示，騎行時間為48:46:48，騎行費用為414589.00元。

有意思的是，施先生綁定的這張銀行卡里沒有這么多錢，只有1萬余元。系統無法扣費，也無法退出來，車雖然停下來卻無法停止計費。沒辦法，他只有將車放在皮卡車上。情急之下他報了警，民警說這事警方管不了。擔心小鳴單車經營方不認賬，22點多施先生又趕到東柵派出所做了筆錄。

記者了解到，施先生在出問題當時就拍了視頻并截圖。“留下證據，萬一有情況也好說。”施先生說。

4月19日上午10點，記者再次聯系施先生，他回答說依舊在扣費，無法停止，數據也亂了。這個時候的時間是00:38:05，騎行費用為414600元。眼看費用停不下來，如果不及時解決，以后會影響自己的信譽。

系統故障？

4月18日晚上接到施先生的情況反映后，記者立即與客服聯系，但沒有回復。第二天下午記者又與客服聯系，回復讓留下電話，但未接到來電。一個小時后，記者撥打小鳴單車的客服熱線4000866820。客服人員在細心詢問了騎行時間、手機號碼、手機型號等信息后，馬上表示這是“車鎖無法準確傳達信息到后臺”的原因導致。現在只需要退出系統并重新登錄。此次沒有扣任何費用。

“確實，4月18日晚上集中出現不少類似的情況，我們也很重視。現在，對客戶表示真誠的歉意。今后，客戶如果遇到類似問題，請退出系統并重新登錄，應該可以解決問題。如果解決不了，就馬上與客服聯系。”這名工作人員說。

記者通過了解得知，共享單車出現扣費問題不少，包括還了車扣費無法停止、鎖開后發現車子有故障錢卻被扣走等。

今年1月21日，廣州的黃先生使用完共享單車后就一直沒有打開該手機軟件，10多天后想再次使用時卻發現自己居然已經欠費。系統顯示該行程的騎行時間為17400多分鐘，騎行花費為291.5元，目前已欠費286.5元，但騎行距離依然顯示為1公里。

后來該共享單車企業負責人分析認為，“有兩種可能，一種是他（黃先生）沒有鎖好車，第二種有可能是他騎的那輛車鎖的上傳出現了些問題，或者遲滯導致狀態沒有結束。但是，這個情況我們在后臺上都是知道的，只要他進行申訴，我們修改后就好了。”

嘉興單車玩家簡先生分析認為，這個問題很可能是系統出現故障所導致。“共享單車是依靠后臺系統對單車進行控制，用戶使用時所有的信息就會反饋給后臺。如果系統或者某個環節出現狀況，就會錯亂。由于共享單車出來的時間并不長，這很難免。但是，營運企業一定要重視，否則就會挫傷用戶的積極性。”

碰到這種情況該怎么辦呢？據了解，一般來說，使用者要保留證據并及時聯系營運商的客服，客服會幫助進行結算、退錢。

值得注意的是，一些不法分子將假二維碼貼在共享單車上，有的還將原有二維碼抹掉，換上假二維碼。因此，市民在使用前要確認二維碼是貼上去的還是噴上去的，如果是貼上去的就千萬不要掃。