平潭農商銀行VTM上線 可通過視頻辦理77項個人非現金業務

 在省聯社的指導及支持下，經過前期緊鑼密鼓的籌備，平潭農商銀行VTM(遠程視頻柜員機)于12月15日正式上線。客戶可通過視頻與遠程柜員實現互動，便捷辦理開卡、非保號換卡、活期轉賬、業務查詢、口頭掛失、手機銀行、短信銀行簽約等多達77項個人非現金業務，讓一對一智能銀行服務成為現實。

上線當天17時30分，營業部已軋賬，客戶林先生急色匆匆地來到營業廳，大堂經理引導客戶至VTM辦理開卡業務。憑借身份證和視頻驗證，再加上大堂經理的現場授權核驗，林先生在5分鐘內辦理了他在我行的第一張銀行卡。“挺方便的，以后可以不用在上班時間請假掐著點來辦業務了。”林先生表示。

為了適應客戶模式變化、加快傳統網點改造，遠程視頻柜員機VTM應運而生。從實現方向上而言，VTM主要從以下兩點助力網點轉型：一是智能化。據統計，目前傳統銀行網點員工主要做一些重復、繁瑣的工作，超過70%以上時間用于辦理實際可不需要與客戶面對面交流的業務，僅有不足10%的時間開展核心業務營銷。而VTM等智能設備能夠實現80%的非現業務，解放了更多人力投入到需要個性化交流的銀行增值服務中來，真正實現柜員“走出去”的營銷戰略;二是體驗化。

全球ATM行業協會主席邁克·李曾經表示，自助設備就是銀行的“臉面”，銀行在競爭中需要讓這個“臉面”呈現更現代的設計和體驗感知。VTM正是這樣的設備，讓客戶享受到更優更好的服務體驗，助力智慧網點的加速建設。平潭農商銀行工作人員表示，在日后的工作中，我行會持續利用高科技對傳統服務進行升級改造，為廣大客戶群體帶去更多更優的服務體驗，力爭打造以農為本、讓人信賴、受人尊重、隊伍優秀的“四好”銀行。