平潭市場(chǎng)監(jiān)管局：公布上半年消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)

日前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公布了平潭上半年消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況。數(shù)據(jù)顯示，1-6月份區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)826件(不含12345轉(zhuǎn)辦件50件)，同比增長(zhǎng)9.65%。其中，消費(fèi)投訴共312件，同比增長(zhǎng)28.52%;舉報(bào)88件，同比增長(zhǎng)50%，咨詢類(lèi)投訴426件。值得關(guān)注的是，在投訴舉報(bào)案件中，職業(yè)打假人的投訴舉報(bào)呈不斷上升趨勢(shì)。

出現(xiàn)專(zhuān)以索賠牟利的 “購(gòu)買(mǎi)人”

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和新《食品安全法》中明確了“假一賠三”、“一賠十”的規(guī)定，消費(fèi)者維權(quán)行為變得更加積極主動(dòng)，但也因此出現(xiàn)了專(zhuān)以索賠牟利為目的的商品“購(gòu)買(mǎi)者”。 據(jù)悉，這些“購(gòu)買(mǎi)者”的行為在一定程度上對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者起到了監(jiān)督作用，但當(dāng)索賠不成時(shí)，他們并不是通過(guò)司法程序維權(quán)，而是采用“一訴多投”的方式向行政部門(mén)舉報(bào)。而這樣的情況，正不斷增加。

新興消費(fèi)服務(wù)投訴增多

在上半年消費(fèi)者投訴案件中，預(yù)付卡消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的投訴量明顯增多。主要表現(xiàn)在預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)不周到、退款不及時(shí);網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)“三無(wú)產(chǎn)品”、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)不到位;以及專(zhuān)車(chē)服務(wù)亂扣費(fèi)、售后服務(wù)處理遲緩等問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管局共受理服務(wù)類(lèi)投訴172件，占投訴總數(shù)的55.13%，與去年同期相比，增加了55件，增幅31.98%。比如家用電器類(lèi)投訴量與上年同期相比增幅最為明顯，達(dá)65%;食品類(lèi)投訴量位居商品類(lèi)投訴與家用電器類(lèi)并列，同比增長(zhǎng)55%;交通工具投訴排名與去年同比持平，但投訴量與去年同期相比，增幅40%。

日用百貨類(lèi)投訴占榜首

而商品類(lèi)投訴量居前五位的依次是：日用百貨類(lèi)、通訊器材類(lèi)、家用電器類(lèi)、食品類(lèi)、交通工具。商品類(lèi)投訴量前五位的類(lèi)別呈“四升一降”態(tài)勢(shì)，通訊器材類(lèi)投訴量同比有所下降。

日用百貨類(lèi)位依舊占據(jù)投訴榜首，其主要原因在于，質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不及時(shí)等。 此外，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還收到商品類(lèi)舉報(bào)37件，服務(wù)類(lèi)舉報(bào)51件。舉報(bào)范圍主要集中在：無(wú)照經(jīng)營(yíng)，商品質(zhì)量不合格，以次充好、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)、景點(diǎn)收費(fèi)、教育收費(fèi)、價(jià)格欺詐、食品安全、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等方面。