平潭實驗區(qū)公安局出入境管理支隊：打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

工作人員給市民講解辦理手續(xù)

“您好!請坐，馬上辦。”昨日，市民陳曉莉來到區(qū)公安局出入境辦證大廳辦理護(hù)照，一坐下來，便聽到辦證民警親切的聲音。提交事先填好的《中國公民出入境證件申請表》，大約10分鐘，便辦理完畢，工作人員提醒她去5號窗口繳費。

“很快很順暢，整個過程半小時左右。”陳曉莉說，幾年前，親戚來辦理的時還要等很久，沒想到現(xiàn)在變得這么快，工作人員態(tài)度也很好。

與陳曉莉一樣享受到區(qū)公安局出入境管理支隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，僅今年上半年，就有2萬多人。

提高辦證效率、優(yōu)化窗口服務(wù)，這是區(qū)公安局出入境管理支隊創(chuàng)建黨建服務(wù)品牌與打造服務(wù)性警隊融為一體的一項重要指標(biāo)，推出了一系列相關(guān)便民服務(wù)措施。例如，持續(xù)落實“三聲一笑”(對待辦事群眾，來有迎聲、問有達(dá)聲、走有送聲，始終堅持微笑服務(wù))、“三不下班”(不接待完最后一位辦事群眾不下班、不處理完當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)不下班、不辦理完群眾急辦的事不下班)、“一次性告知”、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、自助受理、到期提醒、開通網(wǎng)上服務(wù)平臺等。在窗口配備姜湯涼茶，實行閩南話、客家話、福州話、英語、日語多語種服務(wù)等，提供人性化服務(wù)。

“我們希望把小小窗口變成服務(wù)社會的廣泛平臺，把普遍工作崗位打造成黨群聯(lián)系、增進(jìn)感情的橋梁紐帶。”區(qū)公安局出入境管理支隊政委、黨支部副書記溫新陽說。

此外，區(qū)公安局出入境管理支隊還積極以黨建推進(jìn)開拓創(chuàng)新，推出“臺胞辦證預(yù)受理區(qū)”，讓入境臺胞縮短辦證時間約40%;推出離線服務(wù)，為來平潭投資創(chuàng)業(yè)的臺胞搭建便捷高效通道，服務(wù)實驗區(qū)開發(fā)建設(shè)大局。

據(jù)悉，區(qū)公安局出入境管理支隊現(xiàn)有民警19人(含掛職民警1人)，其中黨員17人，占90%，共青團(tuán)員2人。支隊成立兩年多時間以來，先后獲得“全國公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”“全國工人先鋒號”2個國家級榮譽，“全省創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“福建青年五四獎?wù)孪冗M(jìn)集體”“福建省青年突擊隊”等7個省級榮譽。此外，先后8人次獲得地市級以上榮譽，5位民警榮立個人三等功。