月嫂行業服務標準仍需普及 相關部門已就深層問題起草規定

原標題：月嫂行業服務標準仍需普及 相關部門已就深層問題起草規定

應聘家政人員在家政服務公司門口填寫個人資料。

海峽網訊(文：廈門日報記者黃語晴；圖：廈門日報記者林銘鴻)在上期報道中(詳見廈門日報2月27日A11版《持證月嫂不少好的依舊難找？》)，日報調查發現，廈門市場月嫂的數量呈上升趨勢，但好月嫂依舊難找。連日來，記者進一步走訪發現，月嫂行業還存在準入門檻低、“游擊隊”月嫂多、星級評定標準不規范等現象；但在這些表象背后，還有更深層的原因:服務標準待普及、培訓標準待完善、月嫂管理不夠規范等。不過值得一提的是，相關部門已經就一些關于家政監管的深層問題，起草了相關規定，擬建立家政誠信平臺、聯合相關協會設立行業標準等，不斷規范和完善家政行業，提升家政市場的服務質量。

在好邦伲用工大廳等候面試的應聘者。

原因1

月嫂服務標準仍需普及

培訓標準有待完善

月嫂應提供的服務是什么？

“營養搭配、催乳、按摩、產后康復……究竟哪些是月嫂必會的基礎服務項，哪些是附加服務項？”廈門市家庭服務業協會會長、小羽佳家政董事長翟焰說，這是不少家政企業在招募月嫂、定薪、服務客戶時常有的困惑。

事實上，由國家標準化管理委員會發布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》已明確規定了不同級別月嫂應具備的職業技能或服務能力，只是這一標準尚未在廈門普及，也未有地方法規協助該標準落地——也因此，市場上常出現月嫂薪水相近，但其技能水平、服務內容不一致的情況。廈門齊邦家政服務有限公司運營總經理郭雪玲認為，規范月嫂的服務內容，才能“讓消費者明明白白的消費”。

除了服務標準需進一步普及，服務流程也有待標準化。郭雪玲向記者透露，目前廈門只有少數家政公司形成了規范化的服務流程——例如給入戶月嫂分發“母嬰情況登記冊”，登記冊上印有每日檢查項，例如觀察嬰兒體溫、糞便等，幫助月嫂及時調整護理方向。郭雪玲認為月嫂服務需從之前依賴于“經驗”的模式，轉向更專業、標準化程度更高的服務模式，“服務流程規范了，才有助于提升服務質量。”

月嫂的培訓標準是什么？

在互聯網上搜索“廈門月嫂培訓”，培訓機構、培訓課程五花八門，培訓期大多在10天-12天；此外，各培訓機構“月嫂課”的科目設置也都各有不同。

“我們目前是模擬月嫂入戶后可能遇到的護理問題，來設置學習課程。”郭雪玲說，由于“月嫂”這一職業缺乏可參考的培訓標準，目前市場上的月嫂培訓機構是自定課程、自選教材、自主發證，培訓水平參差不齊——這意味著，當兩個畢業自不同機構的月嫂，同樣拿著“高級母嬰護理師”資格證出現時，其學習的課程、掌握的技能可能都不同。

更不用說，這些資格證書頒發自不同機構，甚至可能是莫須有的機構。“現在月嫂行業還沒有統一、權威的資格證書頒發機構。市場上的繼續教育服務機構、人才管理中心、工商聯、婦幼保健協會都有權發證。”資格證書五花八門，月嫂“買證”在行業里已不算一件新鮮事。

在2009年-2015年，廈門市家庭服務業協會曾制訂月嫂從業人員培訓大綱，要求由定點企業培訓后，經協會統一考核發證，但該項目在2016年后取消。“還是應該統一培訓標準，或由相關部門聯合行業協會予以考核。”翟焰說。

原因2

月嫂管理尚不規范

市民維權意識有待提高

“游擊隊”月嫂多，許多月嫂不愿進家政公司，背后也有原因。“部分中小家政機構在管理月嫂時，提取高抽成，同時擔責機制不完善，對月嫂沒有基本的收入保障。”翟焰認為這是使月嫂流入自由市場成為“游擊隊”的原因之一。

另一方面，“游擊隊”月嫂缺乏統一的登記方或管理方，無法追溯服務歷史，也給月嫂服務帶來諸多不確定性。“月嫂群體需要有機構來統一監督管理——比如，月嫂每年需經過統一的資質考核、審核服務口碑等，如果出現客戶投訴或事故，則需要‘回爐培訓’。”翟焰說。

“在月嫂服務上，市民的簽約、維權意識也有待提高。”郭雪玲說，目前不少市民習慣通過口碑推薦找“游擊隊”月嫂，不簽合同，這樣的服務既無法保證專業化和標準化，也缺乏后續保障。

部門回應

市商務局:

正在起草相關規定

廈門市商務局服務貿易處調研員饒抗表示，為規范家政服務市場、提升家政服務質量，商務局目前正在起草相關規定，有如下計劃:

首先是建設家政誠信平臺，將主要家政企業、家政從業人員信息納入誠信平臺統一管理，實現家政從業人員信用背景透明、服務歷史可追溯；同時該平臺也將記錄雇主信用，保障家政從業人員的權益。這一平臺將面向大眾開放。

其次，商務局將督促廈門市家庭服務業協會及主要家政企業建立廈門家政服務領域的行業標準、地方標準；在家政培訓方面，計劃聯合其他部門推動家政培訓標準進一步完善。

此外，商務局也將繼續鼓勵家政企業完成相關的國際、國家質量體系認證，建立家政誠信聯盟，提升服務質量。

聲音

●廈門市家庭服務業協會會長、小羽佳家政董事長翟焰:

企業有責任保障月嫂的年收入，為其繳納相關社會保險，同時也要完善培訓晉升體系和擔責機制，這樣才能讓市場上的“游擊隊”月嫂愿意找個“企業娘家”，在公司中獲得榮譽感和歸屬感，促進市場規范。

●福建省服務業標準化技術委員會委員楊權禮:

現在消費者對家政消費的要求更為精細化，家政的服務模式、工種也比過去更加多樣化，如月子會所、催乳師等是相對較新的，管理、標準都需要時間來跟進完善；目前母嬰護理服務方面的國家標準、省級標準都已具備，下一步的關鍵在于讓更多企業參照這個標準來執行，龍頭企業要發揮帶頭示范作用。