廈門港率先全國實施集裝箱船舶服務承諾 為期1年

廈門網訊(廈門日報記者徐景明通訊員賴藝玲)廈門港最大集裝箱碼頭經營主體、廈門集裝箱碼頭集團16日宣布，將從7月1日起實施集裝箱船舶服務承諾，為期一年。據悉，此承諾引入補償機制，該集團也成為全國第一家公開進行此類服務承諾的集裝箱碼頭企業。

廈門集裝箱碼頭集團介紹，在市委、市政府的部署和有關部門的關心指導下，該集團成立三年多來，積極實施供給側結構性改革，落實《廈門市“降成本、優環境”專項行動方案》精神，在為廣大航商和貨主提供更加高效優質服務等方面積極探索，并取得一系列成果。

“此次公布的服務承諾，將惠及每年進出廈門港的數千艘集裝箱貨輪，契合當前廈門港的發展需求，是探索服務創新、實現港航共贏的有益嘗試，凸顯集裝箱碼頭集團打造國際一流營商環境的信心和決心。”廈門集裝箱碼頭集團相關負責人介紹。

記者了解到，此次發布的服務承諾，包括船舶直靠保障、船舶作業效率保障、拖車進出場效率保障等多項內容。一家大型國際航運企業在廈負責人表示，此三類保障承諾，涵蓋了集裝箱船舶碼頭作業的幾個“最核心”領域，“船舶運營，每一分鐘都是成本，廈門集裝箱碼頭集團能做出這樣的效率承諾，對船公司來說是‘單邊有利’、無異于真金白銀。”該負責人說。

比如，在船舶作業效率保障方面，廈門集裝箱碼頭集團承諾，單船次裝卸量越高，碼頭承諾的作業效率越高，如裝卸量大于等于3000標箱時，裝卸效率承諾為每小時大于等于150標箱。各船公司表示，這一承諾效率已經處于世界一流水平。

同時，此次服務承諾，極具“含金量”——補償機制的引入，形成承諾閉環并落實到具體船次。“比如，如果船公司認為某一個船次的作業效率沒有達到承諾標準，可在七天內提出賠償要求，我們將在三天內核實、答復。”該負責人說。

業內人士表示，類似服務承諾，在全國范圍內還沒有先例，在全球范圍內也十分少見。這種主動給自身“加壓”的服務承諾，說明廈門港的集裝箱碼頭業務服務能力“功力深厚”。據悉，廈門港集裝箱碼頭資源整合后，實行統籌管理，各類資源得到優化配置，是此次服務承諾的實施基礎。

當前，廈門港緊抓“一帶一路”建設及自貿試驗區發展機遇，積極建設廈門國際航運中心，此次港口服務改革創新，將助力建設“五大發展”示范港，向世界展示全球第十五大集裝箱港的品牌實力，提升廈門港的國際競爭力。