廈門打造15分鐘便民服務圈

廈門網訊(廈門日報記者江海蘋)今年年底前，我市各區將依托區級平臺建設社區綜合受理平臺，實現社區綜合服務窗口在全市鎮(街)、村(社區)全覆蓋，打造“15分鐘便民服務圈”。2017年底前，市、區行政服務中心及各分中心建成24小時自助服務區。2018年底前，完成鎮(街)、村(居)便民服務站點建設工作，實現社保、繳費等與百姓民生密切相關的事項可以就近自助辦理，勞動就業、社會保險、社會救助、扶貧脫貧等領域可以在鎮(街)、村(社區)開展上門辦理、免費代辦等便民服務。

記者獲悉，上述工作是我市推進“互聯網+政務服務”，推動基層服務網點與網上服務平臺無縫對接的內容之一。

推進政務服務事項網上辦理

為加快構建線上線下一體化的電子政務服務體系，昨日，市政府網站公布了《廈門市人民政府關于印發加快推進“互聯網+政務服務”工作方案的通知》(以下簡稱《工作方案》)。

《工作方案》提出了包含規范網上服務事項、加強和規范電子證照生成、簡化辦事材料提交、推進政務服務事項網上辦理、創新政務服務模式、全面公開服務信息、規范網上政務服務平臺、推進實體政務大廳與網上服務平臺融合發展等15項工作任務。

據介紹，2017年6月底前，全市90%行政審批事項和服務事項實現網上辦理。2018年底前，針對各事項逐項調整原有紙質材料受理反饋制度，不得拒絕經電子簽名以電子形式提交的申報材料，實現30%的行政審批和服務事項全程網上辦理。2020年底前，實現60%的行政審批和服務事項全程網上辦理。

與此同時，政務服務模式也得到創新。2017年底前，完成市級行政審批系統和省級網上辦事大廳的流程對接，支持審批事項跨層級在線聯動辦理。2018年底前，打通各級部門辦公系統間的數據和流程連接，支持跨地區、跨部門、跨層級在線聯動辦公、公文會簽、任務督辦等；在教育、衛生、社保、養老、住房等領域應用大數據分析群眾行為習慣和辦事需求，探索主動性、個性化服務。2020年底前，大多數行政審批和服務事項實行主動服務，主動服務成為政務服務的主要提供方式。鼓勵市直部門依托現有的行政審批和服務平臺構建集證后監管、政務指導一體化、智能化的信息服務平臺，讓群眾“少跑腿、好辦事”。

建立統一的電話呼叫中心

到2018年底前，“一網通辦”不再是夢想。屆時，我市將依托市政府門戶網站和市級網上辦事大廳，構建一體化的網上政務服務平臺。整合全市各類政務網上服務資源，推動工商、公安等本級部門自建辦事服務平臺的接入，提供政務信息公開、新聞資訊、政策發布、網上辦事等網上政務“一站式”服務。在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫療、生活繳費、稅務、公積金、司法、戶政、治安等高頻的便民服務領域，實現政務服務和便民服務的“一網通辦”。

另外，各職能部門現有的咨詢投訴平臺也將得到整合，建立政府統一的電話呼叫中心，由12345政務綜合服務熱線統一對外服務，實現便民咨詢投訴“一號通”，并同步開發基于移動終端的全市12345便民服務平臺App。

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民生事項 就近辦理

2018年底前，完成鎮(街)、村(居)便民服務站點建設工作，實現社保、繳費等與百姓民生密切相關的事項可以就近自助辦理，勞動就業、社會保險、社會救助、扶貧脫貧等領域可以在鎮(街)、村(社區)開展上門辦理、免費代辦等便民服務。

在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫療、生活繳費、稅務、公積金、司法、戶政、治安等高頻的便民服務領域，實現政務服務和便民服務的“一網通辦”。