龍巖市行政服務中心：將工匠精神融入行政審批服務

原標題：市行政服務中心：將工匠精神融入行政審批服務

□ 通訊員 曾松生

昨天，市行政服務中心住房公積金管理中心窗口，前來辦理業務的市民陳先生高興地說：“真是太方便了，現在通過手機APP，就可以辦理公積金貸款、充本金。” 這是龍巖市總工會與市行政服務中心今年開展“五比”競賽活動，窗口在活動中推出的一項便民舉措。

2017年以來，龍巖市總工會與市行政服務中心聯合開展“比便民、比規范、比高效、比滿意、比精氣神”的“五比”勞動競賽活動，把追求卓越、精益求精、群眾至上的工匠精神融入行政審批服務工作中，涌現一批“工人先鋒號”窗口、“五一獎章”獲得者、“金牌工人”。

追求卓越 讓群眾“指尖辦”

市行政服務中心各窗口工作人員充分利用互聯網，積極推進“指尖辦”，借助“e龍巖”手機APP、微信公眾號等手機端讓群眾辦事像網購一樣方便。目前，手機端有發生網辦件事項327項。

11月1日起龍巖市住房公積金繳存單位，可通過e龍巖手機客戶端遠程辦理公積金業務，在全省率先實現住房公積金業務網上簽字辦理。單位法人代表通過e龍巖手機客戶端給經辦人授權后，可以辦理住房公積金個人賬戶補繳等8類事項，現場手簽業務全部支持電子簽名，實現全程網上辦理。依托于“e龍巖”提供的平臺功能，實現網上辦事群眾用手機可以直接辦事，達到隨時隨地辦的目的。1——11月，全市e龍巖手機端辦件達6.17萬件。

精益求精 讓群眾共享“改革紅利”

今年來，行政審批改革進入深水區，市行政服務中心以“革自己命”的決心，推進“四減一優”工程。即“減少審批服務事項、減少辦理環節、減少承諾時限、減少申報材料，優化審批流程”。以“自我解剖”的方式，在各行政審批窗口掀起了一場觸及每個審批管理角落的“大掃除”，把減少審批事項、減少審批環節、減少申報材料、壓縮審批時限、精簡審批流程做到了壓無可壓，減無可減。1——11月，全市累計承諾時間壓縮6959個工作日，簡化審批環節278個，精簡申報材料598份；市本級累計承諾時間壓縮1461個工作日，簡化審批環節28個，精簡申報材料165份，解決堵點、難點共95個。

在勞動競賽中，窗口工作人員換位思考，改革辦理流程，今年來各窗口共梳理203項與群眾日常生活息息相關的醫社保、公積金等便民服務事項清單，“一趟不用跑”事項537項、“最多跑一趟”事項601項。不動產登記中心窗口“絞盡腦汁”縮短辦事時限，實現26項業務“1小時內辦結”，26項業務“24小時辦結”，二手房交易登記24小時內出證，全省最快、全國領先。市工商局窗口在全省率先將窗口辦理的所有承諾5個工作日辦結的審批事項改為即辦件，實現企業設立登記即來即辦。

群眾至上 不斷打磨服務“產品”

自去年開展“五比”競賽活動來，市行政服務中心始終把服務群眾放在第一位，讓群眾、企業辦事更加方便，分別設立了投資項目審批、企業登記設立、專業人員報名考試資格審查和專業人員職稱核準等8大類“一窗服務”窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的要求，通過格式化“清單式”受理、標準化“流水線”作業，實現“到一個窗，辦多家事”目標。 如在項目審批過程中以施工許可為突破口，推進告知承諾制，擴大“告知+承諾”辦理模式事項，提高項目審批進度，實現項目單位可以按開工時間倒排審批計劃，大幅壓縮項目的審批時間。