福州：流程減少簡化 老人看病更順溜

省老年醫院隨處可見刷臉機。

福州晚報記者 朱丹華 通訊員 陳宇娟 周彬彬 夏雨晴 文/攝

“互聯網＋”時代，不少老年人一度面臨“獨立就醫難”——他們玩不轉智能手機，不會網上預約掛號；到了醫院，面對自助機上的操作要求，又常常“卡殼”。如何幫助他們跨越“數字鴻溝”，獲得良好的就醫體驗？

近兩年來，福建省推出了多項簡化百姓就醫流程的暖心技術，配合醫院志愿者服務，線上線下一起發力，對方便老年人就醫而言，已經獲得了一定成效。近日，記者走訪榕城多家醫院，了解到幾個實例。

患者體驗：

老人少跑腿，在家問醫生

應用技術：線上就醫

案例：家住閩侯的吳奶奶90歲，患房顫。1月底出現了口服抗凝藥的副作用，不僅四肢呈現大片淤青，排便時還會噴血，只好暫停用藥。考慮到老人出門不易，2月1日0時許，吳奶奶的孫女打開“福建省級機關醫院”微信公眾號，點擊進入“互聯網醫院”，在“我要咨詢”一欄中，向該院心內科的曹木根醫生留言咨詢。曹醫生隨后致電問診，明確吳奶奶有必要上醫院。

經過溝通對接，當日，吳奶奶抵達該院，順暢接受了多學科檢查，治療了已經造成貧血的痔瘡出血。更方便的是，有了這次線下就診經歷，此后3個月內復診，吳奶奶可以足不出戶，在“互聯網醫院”上通過與醫生遠程視頻或圖文、語音通話來實現。診金、藥費支持醫保結算，藥品郵寄到家。

新鮮事：最近，福建省級機關醫院的“互聯網醫院”客戶端專門為老年人進行了改版升級，界面字體大、類別一目了然。它功能強大，除了能在線看病與結算、在線心理咨詢、查詢處方、查看檢查報告和住院記錄外，還可實時記錄市民的血糖、血壓、體重和睡眠情況。吳奶奶得知后，饒有興致地說：“我也要學學看！以后，口袋里多了個健康管家！”

去年3月，福建省級機關醫院客戶端開通了使用電子憑證的醫保在線結算功能（全國首家），促使智能化醫療服務再升級。在該院試點成功后，相關技術得到穩步推廣，目前已經覆蓋省立、協和、附一、省二等多家省屬大醫院。

從福建省級機關醫院客戶端后臺可見，截至6日，該院客戶端已有注冊會員5917人、完成復診續方126方。“幾乎每天都有患慢性病的老年人注冊，特別是在不便出門的疫情期間。”該院信息科負責人告訴記者。

4日早上，福建省級機關醫院，候診大廳里多是獨自前來的老年人。

患者體驗：

醫生看診后，還幫忙結算

應用技術：診間結算

案例：2月4日，臺江區77歲的江依姆來到福建省老年醫院，她最近血糖不穩定，想請內分泌科林桂芳醫生調藥。林醫生看診后問：“我幫你結算好嗎？”江依姆點點頭。林醫生隨即在電腦上的開藥界面旁點擊“多點結算”，江依姆的取藥小票在診桌上被打印出來。待她從6樓診室坐電梯到1樓時，發藥窗口已備好了藥。“怎么在自助機上結算，我還沒學會，現在不用學了！”江依姆高興地說。

據林桂芳醫生觀察，來她這里就診的老年患者，大多是自己一個人來的，其中年齡最大的96歲，被導診護士親切地稱為“老蔡奶奶”。老蔡奶奶住在該院對面，幾乎每隔兩周就會拄著雨傘、帶著醫保卡來隨訪。看診后，她還會請林醫生代為預約下一次的號。老蔡奶奶自信地說：“用不著兒孫陪，看病越來越方便了！”

新鮮事：福建省老年醫院信息科負責人告訴記者，前年11月，該院在福州首家開展這種醫生診間幫患者結算的服務，目前已在院內所有診室應用。

患者體驗：

就醫不帶卡，只帶“一張臉”

應用技術：刷臉就醫

案例：2月5日，李依伯的老伴因哮喘發作，到福建省老年醫院看門診，被醫生建議馬上住院。67歲的李依伯作為陪護，需要做核酸檢測，可他沒帶證件。他正想去窗口排隊填單辦理就診卡，被導診護士攔下。

李依伯跟隨導診護士來到核酸檢測登記窗口，看到桌上擺著一臺形似平板電腦的“刷臉客戶終端”機。按照設備提示，李依伯進行了簡單操作，僅花十余秒就完成了注冊、建檔，屏幕上生成了他的電子自費卡，李依伯點擊充值繳納了核酸檢測費。“太省事了，以后上醫院，刷臉就行了！”李依伯說。

新鮮事：福建省老年醫院信息科負責人告訴記者，市民只要開通了支付寶或微信的實名認證，就能識別身份，享受刷臉掛號、取號、查看報告單等服務。目前，榕城各級醫療機構的“刷臉就醫”服務尚不能支持醫保結算，不過已經吸引了不少自費就醫以及做核酸檢測的市民使用。“刷臉”機已覆蓋該院各科室。

記者了解到，去年4月，全國首家依托電子憑證支持醫保結算刷臉就醫的試點醫院已在廈門產生，刷臉就醫全流程被打通。不久，它有望來到榕城等更多地市。福建醫大附一醫院信息科負責人向記者透露，未來，該院也將覆蓋含醫保結算功能在內的刷臉就醫一體機。

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去年7月，省衛健委、民政廳等7部門印發《福建省建立完善老年健康服務體系實施方案》，提出全面落實老年人醫療服務優待政策。

去年11月，國務院辦公室公布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”、“難點”，提出解決方案。其中，提到醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。

去年12月，省衛健委發布《關于貫徹落實國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》。其中，要求圍繞老年人在疫情常態化防控期間出行、就醫等衛生健康領域的高頻事項和服務場景，到2021年底前，推動老年人享受更普遍的智能化服務、更完善的傳統服務方式。