“馬上就辦”引領福州政務服務不斷升級

在“五險一金”聯辦窗口，工作人員提供周到服務。本報記者 池遠 攝

海峽網12月11日訊 （福州日報記者 林瑞琪）從過去在一棟樓內才能辦成項目審批等事項，到如今只要跑一扇窗就能辦成很多事項；從50個小時內《福州辦事指南》編寫“問世”，到如今市民、企業辦事享受線上線下“全方位”指導，在“馬上就辦”的優良作風引領下，我市政務服務不斷升級，企業和群眾少跑腿、好辦事，贏得了廣泛贊譽。

【故事回顧】

“1991年1月14日，習書記在這一天的《福州晚報》一個不起眼的位置看到一篇豆腐塊報道，內容大致講的是福州需要一本市民辦事指南。這篇報道引起他的高度重視，他馬上組織市委政研室等部門的同志研究市民辦事的各種流程和難點，在50個小時之內就編寫了一份《福州辦事指南》，并且第一時間在報紙上發布消息，以向群眾反饋。”

“福州當時搞了全國首個一條龍服務的‘一棟樓辦公’，把各個機關單位的服務窗口集中在一棟大樓里，讓一系列手續可以在一個地方高效完成，讓群眾辦事少跑腿，大大提高了為群眾服務的效率。”

——摘自《習近平在福州》采訪實錄

【現場點擊】

“只跑一個窗口，就能辦成以前要跑好幾趟才能辦成的事，如今在福州辦事越來越方便了！”10日下午，在市市民服務中心一層“五險一金”聯辦窗口，福州快點辦商務服務有限公司經辦鐘女士來為企業辦理醫社保開戶，不到20分鐘就辦完了。

今年9月，我市推出“五險一金”聯辦，實現企業辦理社保和公積金賬戶的登記、變更、注銷等業務“一個窗口受理、一張申請表單”，大大簡化了企業辦事服務流程。

“以前辦理這一事項至少要跑3家不同經辦機構，提交十幾份申請材料，因為還要排隊，基本都要分成上下午來辦，相當耗時耗力。”鐘女士告訴記者，如今只跑一次聯辦窗口，免去了多次排隊的麻煩，而且只需提供7份申報材料即可全部辦結。

在窗口，記者看到辦理該事項所需材料和辦事注意事項均有明顯提示。同時，為了幫助市民盡快熟悉該項業務，中心還專門印制五險一金開戶辦事指南，窗口工作人員在辦理過程中悉心指導、解惑，提供周到服務。

【接續奮斗】

“‘一棟樓辦公’理念是我們寶貴的精神財富。”日前，市行政（市民）服務中心管委會主任張曉容在讀過《習近平在福州》采訪實錄后表示。

傳承“馬上就辦”優良作風、“一棟樓辦公”精髓，2011年，福州市行政服務中心“開張”。2015年，將個人事項辦理分離專門成立了市市民服務中心，構建起目前全國少有、福建唯一的“一體兩翼、雙輪驅動”政務服務格局。

2017年底，市行政服務中心打破部門窗口分隔，實施“一窗受理、集成服務”改革，審批時限同比平均縮短50%以上。從“一棟樓”到“一扇窗”，圍繞企業辦事難點，中心正充分發揮“一窗效應”，不斷推動營商環境優化。

今年以來，行政服務中心啟用“證照聯辦”專窗，推出多個聯辦服務套餐，對涉及多部門市場經營許可的事項提供聯合審批服務，營業執照和許可證可同步受理、同時出證；市民服務中心設立“五險一金”聯辦專窗，提供企業開戶、注銷及變更等9項套餐服務，已提供聯辦服務2000多件；中心管委會會同多個部門將原先分散的企業開辦環節整合到統一的“企業開辦”窗口，打造“一站式”服務專區，實現企業開辦1個工作日辦結。

除了審批“硬”服務更實，辦事的“軟環境”也在不斷提升。辦事市民不僅能在中心大廳的辦事窗口、電子服務屏看到辦事指南，還能隨時隨地在“福州窗”微信公眾號、網上辦事大廳、“e福州”APP上查看相關事項辦理細節，了解申請條件、所需材料、辦理流程等。對于部分事項，中心還提供代辦服務，變“面對面”審批為“肩并肩”輔導。

在一系列舉措助推下，我市網上政務服務能力走在全國前列，辦事服務期限壓縮比例位居全國第一，99%的事項承諾辦理時限壓縮在法定時限的30%以內；即辦件比例、辦事指南準確度、在線服務成效度位居全國第二。

“政務服務工作永無止境。我們將繼續弘揚‘馬上就辦、真抓實干’理念，不斷優化政務服務，打造一流營商環境。”張曉容表示，下一階段中心將加快推進“互聯網+政務服務”，推動政務服務智慧審批、高頻事項自助服務，持續深化“最多跑一趟”改革，為我市加快推進高質量發展作出應有的貢獻。