機器人導航24小時不打烊 福州連江打造“智慧政務”

通過智慧政務一體機，市民可以打印營業執照。

26日一大早，連江的吳女士趕到了連江縣市民服務中心。前一晚，她在微信中預約了個體戶辦理登記，想在縣城開一家建材店。

可看到窗口排隊的人群，她便琢磨著在附近吃個午飯。沒想到不到10分鐘，營業執照就到手了。而在以前，這一趟需要半天。

原來，在工作人員的指導下，吳女士通過智慧政務一體機，自助打印了營業執照。

“一體機如同銀行ATM機，24小時不打烊，無論是早上遛彎，還是晚上散步，群眾都可以來打印。”連江縣市民服務中心工作人員介紹說。

這得益于便民服務“機器換人”。據了解，連江縣市民服務中心與縣行政服務中心辦事大廳相連，設有24小時自助服務大廳、20臺智慧政務服務一體機，提供社保、醫保、公積金、港澳通行證自助簽注、發票認證、交通違章查詢、繳費等業務。其中，由行政服務中心研發的4臺智慧政務一體機，具備自助打印營業執照、自助填表打印等功能。

“機器換人”打破了時間的限制，微信服務智能化打破了空間的限制。

楊女士在家利用微信預約公積金提取業務，第二天憑借身份證在連江縣市民服務中心完成公積金提取手續“秒辦理”，不需要復印身份證、公積金還款流水單等一系列材料。

微信公眾號具有輔助填表功能（涵蓋32個單位，350多張表格），讓市民在家動動手指、完成表格填寫，現場自助打印辦理，實現“線上填”與“線下報”聯動；微信公眾號的取號排隊功能，在前面還有2人時也會發出短信提醒，辦事群眾可以遛個彎、吃個飯，處理其他事情。

令人驚喜的還有機器人。連江縣市民服務中心引入了全省首個智能政務服務機器人“洋洋”。“洋洋”不但可以與辦事群眾進行語音互動交流，而且能提供辦事指引、排隊取號、智能導航等服務，讓政務服務充滿科技感。

市民如此，企業又是怎樣的呢？“重點企業開辦零等待。”縣市場監督管理局陳麗敏介紹，以前，企業辦事人員在窗口需要填寫10多份表格，耗時久，還可能因材料不全，需要來回跑；現在，通過網上提交、預審等環節，讓數據跑起來。2月份，振華重工海上福州建設有限公司工作人員在窗口提交材料后，幾分鐘內便領到了執照。

目前，連江縣行政服務中心管委會已梳理最多跑一趟和一趟不用跑事項共1000多個，共占總項目的97%以上；通過“全程帶辦”“容缺審批”“多窗并聯”實現企業登記注冊從3個工作日最快壓縮至30分鐘，百萬以下企業稅務領票時間不到1個小時。

這一系列的應用場景在服務基層、服務群眾、服務企業的過程中正成為常態，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。“數字化+政務服務”帶來的不僅是服務模式的變化，更加速“放管服”改革，實現簡政放權。（記者 鄭瑞洋）