福州一女子被默認消費120元 “去哪兒網”稱“默認選擇”是營銷

海峽網6月15日訊 （海都記者 陳海容）6月6日，福州市民林女士用“去哪兒網”APP購買了4張總票價為471元的動車票，但支付完成后，卻發現金額變成了591元，其中被默認消費了120元的“出行保障費及郵寄發票費”，她多次與客服溝通后，對方才退還120元.

市民質疑，去哪兒網APP的這些“隱藏套餐”涉嫌價格欺詐。去哪兒網客服當時表示，系統在出票時默認選擇“出行保障”，是為了方便乘客。記者詢問，該套餐屬于什么性質的收費？時隔多日，去哪兒網相關人員昨日做出回應：“當前行業競爭激烈，購票時默認提供出行保障套餐是我們的一種營銷手段。”該人員表示，“出行保障”套餐內含一對一專屬客服、快速退改簽服務和60元用車代金券等，是可以手動取消的，若乘客誤訂可以隨時退訂，并不存在強制搭售的情況。對于“出行保障”帶來的價格差異未做明顯的提示以告知乘客，該人員表示其產品部門將根據消費者的意見，改進升級預訂環節。

海都記者使用去哪兒網APP體驗了整個購票過程。記者注意到，系統上提供了三種購票入口，分別為“去哪兒幫你買”、“12306賬號購票”及“快遞送票上門”。在多次嘗試后，記者發現只有選擇“12306賬號購票”才不會出現“出行保障”這項收費。此外，若支付前發現系統自動默認選擇了“出行保障”，在總價詳情頁面上，該套餐是無法取消的，只能在“添加乘車人”信息頁面下拉后，在“出行保障”一欄內可以選擇“不購買”。