福州晉安區打造“互聯網+居家養老”新模式

通過呼叫中心，老人可享受上門服務。

海峽網4月13日訊 （福州日報記者 龔瑩/文 鄭帥/攝 通訊員 趙輝）“嘟……嘟……”4月3日下午2點08分，伴隨著晉安區城鄉社區居家養老綜合（信息）服務中心的一陣來電鈴聲，一位老人的電話被接入呼叫中心。“我弟弟腳腫得厲害，人昏過去了，你們快來！”說話間，客服張華莉眼前電腦上的智慧養老平臺自動顯示老人的姓名“馬復元”、個人資料、家庭地址及身體狀況等。

經過電話確認，張華莉立即在電腦上實時創建緊急救援服務訂單，系統自動篩選出距離最近的助老員吳子秀，并進行派單。另一邊，通過手機APP和系統短信，吳子秀第一時間接收到了服務中心派發的服務訂單。2點15分，吳子秀趕到老人家中，發現情況比較危急，于是聯系120將老人送往醫院救治。老人親屬趕到醫院，得知老人已經脫離生命危險時，激動地說：“太感謝你們了，多虧了一鍵呼叫手機！”

去年10月12日，晉安區城鄉社區居家養老綜合（信息）服務中心正式啟動運營，這是晉安區落實省政府關于社區居家養老服務補短板要求，為特定七類老年人購買專業化服務的配套項目。服務中心選址紫新東路52號，面積達1112平方米，已建成集城鄉社區居家養老綜合（信息）服務、醫養結合、老年人膳食管理、老年大學、五星級居家養老照料中心等功能于一體的多功能養老設施。

晉安區為約1.37萬名七類老年人（60周歲以上的特困供養人員、低保對象、建檔立卡貧困人口、重點優撫對象、計劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人和80歲以上的老年人），按每人每月30元的標準，購買智慧養老平臺基礎信息服務，并為上述前六類老年人，按照每人每月100元的標準，購買實體援助服務。

“享受基礎信息服務的老人，可以免費獲得一部具備緊急救援功能的手機，提供200分鐘免費撥打的電話套餐。”晉安區智慧養老平臺項目負責人曾麗芳介紹，如果老人突發疾病或遇到跌倒等意外事故，子女不在身邊，只要按下手機上的SOS鍵，就能撥通居家養老服務中心專線，中心客服可即時應答，立即派人上門幫助并通知子女。如果老人在戶外，只要攜帶了這部手機，服務中心還能通過定位系統，確定老人所在位置，及時提供救助。

截至目前，晉安區智慧養老平臺已建檔老人信息5399條，發放手機4500部，可24小時提供服務信息、養老信息等咨詢服務，同時每月定期進行電話回訪和入戶回訪，了解老人身體狀況，調查養老服務滿意度等；已建檔線下服務對象1186個，并建立了一支由25名專業助老員、100多名助老協理員組成的服務隊伍。享受實體援助服務的老人，同樣只需一鍵呼叫，就可足不出戶獲得助潔、助浴、助醫、助餐、助行、助樂等六大養老服務。

此外，晉安區智慧養老平臺整合了晉安區養老機構、照料中心以及其他養老服務組織，為老年人提供詳細的數據信息和高效的養老服務。今后還將與人社、衛計、公安等部門端口互聯、共享，真正實現智慧養老。