福州出臺2018年春運實施方案 春運期間投訴電話24小時暢通

海峽網1月19日訊（海都記者 袁麗群）2018年春運從2月1日開始至3月12日結束，共計40天。記者獲悉，日前，福州市道路運輸管理處出臺了2018年春運工作實施方案。方案明確，為確保春運期間道路運輸行業運輸安全，將在全市范圍內組織開展安全大檢查工作，覆蓋全市三級以上客運站、日發車數1000趟次以上的公交首末站、公交企業、“兩客一危”等。

投訴處理反饋不及時一律通報

春運前，福州將全面排查車輛動態監控的安裝使用情況。對動態監控出現故障的車輛，督促企業及時整改。此外，將嚴禁福州臥鋪客車參加春運，確保所有臥鋪客車退出福州客運市場，加強對外省臥鋪客車的管控，禁止外省原有班線車輛以外的臥鋪車輛參與春運。

春運期間，全市將投入客運車輛3260輛10.18萬個客座，南北西客運站共安排100輛客運車輛作為臨時加班使用，并落實旅游包車80輛4101個座位作為應急儲備運力。

在加大投訴查處方面。春運期間，各相關部門對乘客通過12328、968862、市政府12345、電話投訴、市長信箱等途徑投訴的拒載、繞道、不按計價器收費、拼客等嚴重違章案件統一進行甄別、調查、處理，不轉交企業調查，及時做好與乘客的溝通反饋工作。各企業保持投訴電話24小時的暢通，實行領導帶班制。對各企業投訴電話無人接聽、投訴處理反饋不及時的，一律予以通報，開具整改通知書，納入企業年度考核。

火車南北站將加強出租車運力

在出租車保障方面，春運期間，火車南站，每周五、周日安排一家企業進行保障，組織30輛出租車從22：00起保障到23：30；并根據客流情況，補充運力。特別是在2月14日（農歷二十九），2月20日、21日（正月初五、初六）,3月1日、2日(正月十四、十五)等旅客返程高峰的三個關鍵時間節點，每天安排2家企業進行保障，車輛增加到60輛。

此外，火車站北廣場在2月14日（農歷二十九），2月20日、21日（正月初五、初六）,3月1日、2日(正月十四、十五)等旅客返程高峰的三個關鍵時間節點，每天安排2家企業進行保障，車輛增加到60輛。從22：00起保障到23：30。