福州：滴滴快車乘客稱遇“人車不符” 質疑繞路被趕下車

福州新聞網7月3日訊（福州晚報記者 徐強）乘坐滴滴快車遇上“人車不符”，駕駛員還存在繞路嫌疑，乘客提出質疑，結果中途被迫下車。昨日，市民章小姐向福州晚報反映了此事。據了解，目前滴滴公司已取消該筆訂單，并表示將對涉事司機進行調查處理。

乘客：質疑駕駛員繞路 中途被迫下車

章小姐說，前天下午5點多，她周末加完班后，準備從位于馬尾區的公司回上渡的家中，預約了一輛滴滴快車。

“當時接單的是一輛白色豐田雷凌，車牌號以‘閩A’開頭。可最后來的是一輛長安SUV，車牌號變成‘渝F’開頭。”章小姐說，當時她也有所疑慮，詢問駕駛員為何會“人車不符”，對方含糊道“臨時換了輛車”。由于急著回家，她沒太放在心上就上了車。

由于加班比較疲倦，上車后章小姐就睡著了。中途，她醒來發現，車輛停在了海峽國際會展中心附近等紅燈。而按照正常線路，車輛應該是由三環路經鼓山大橋，然后再到南二環路回上渡，中途無需下快速路更不用等信號燈。章小姐對此提出質疑，對方二話不說直接掉頭往鼓山大橋駛去。

“我當時急了，說這樣繞回橋上路程就更遠了，沒想到他發火了，讓我‘滾下車’。”章小姐說，駕駛員將車停在鼓山大橋的上橋匝道上，打開車門使勁將她往下拉拽，她的手臂在拉扯過程中被抓傷。

章小姐趕緊撥打報警電話，司機這才停止使用暴力，而是轉身繼續開車。章小姐說，一路上駕駛員以言語威脅她，由于擔心人身安全，她最終選擇在南二環路輔道與蓋山西路交叉口下車。

“人沒有大礙是萬幸的，以后再也不敢坐這種‘人車不符’的車了，也希望提醒大家注意。”章小姐說。

滴滴公司：遇上“人車不符” 可拒乘并投訴

昨日，記者撥打了當時與章小姐聯絡的駕駛員電話。雖然號碼歸屬地顯示為福州，但無法接通。語音提示，行程結束或取消后無法聯系上對方。對此，滴滴公司客服人員表示，由于此前出現過因乘客投訴而遭到司機使用“呼死你”軟件報復的情況，為了保護雙方隱私避免糾紛，滴滴公司對駕駛員、乘客的電話號碼都進行了處理，互不可見對方號碼，通過虛擬號碼顯示，只有在訂單期間才可撥打。

對于“人車不符”的情況，客服人員表示，乘客發現接客車輛與注冊車輛不一致，可當場拒絕乘坐并投訴，公司會對此核實，一旦查實將進行封號處理。

昨晚，章小姐向記者反饋稱，滴滴公司已取消了她前日的約車訂單，無需支付任何費用。此外，滴滴公司還表示，將就章小姐反映的“人車不符”一事進行調查，一旦核實將對當事司機進行封號處理。