記者撥打5家共享單車客服熱線 僅打通2家

福州晚報訊榕城街頭越來越多的市民通過共享單車出行，不少市民開始抱怨遇到用車問題時，撥打客服熱線難，用戶體驗大打折扣。目前福州6家共享單車運營企業中，5家開放了客服熱線，在記者4日的體驗中，僅有兩家能接通人工服務。

記者打通的分別是摩拜單車和“騎行樂”單車的客服熱線，但這并不意味撥打過程的順利。在兩次提示客服忙之后，記者第三次才順利與摩拜單車的客服通話。“騎行樂”單車的客服電話是第二次撥打時才接通。上述兩家均表示，客服熱線面向全國多地，如果出現占線的情況，只能嘗試多撥打幾次。此外，記者分別3次撥打ofo、永安行、hellobike這3家共享單車運營企業的客服熱線。這些電話或語音提示客服忙或直接出現忙音。

據了解，電話如果打不通，還可以通過微信、APP、QQ等渠道反映，雖然共享單車運營方提供了全方位的反映渠道，但在實際使用過程中，市民使用并不順暢，時有發生在微博上發文投訴的情況。

對此，共享單車從業人士表示，共享單車畢竟屬于新興業態，各方面仍在完善中。

而對于眾多市民來說，則希望完善服務能夠更快一些。“掃碼就能騎上車，僅是用戶體驗的一部分，騎車之后，有了問題能夠及時處理，讓用戶騎得舒心，這項體驗更關鍵。”市民劉先生說。