單月不清零新規(guī)施行 多人投訴手機(jī)流量暴增

海峽都市報(bào)記者 施建華 楊陽(yáng)

關(guān)注理由 “這個(gè)月已加了2次1GB流量包，依然有短信通知流量快用完了。”近日，關(guān)于流量單月不清零的新規(guī)本月施行后，手機(jī)流量暴增的說(shuō)法，在朋友圈熱傳。不少網(wǎng)友懷疑，運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題，導(dǎo)致自己的流量“被偷了”？

省計(jì)量院相關(guān)人士昨表示，對(duì)于手機(jī)流量第三方監(jiān)測(cè)，目前省內(nèi)正著手建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，而第三方監(jiān)管能否早日實(shí)施，有待國(guó)家盡快出臺(tái)相應(yīng)的管理?xiàng)l例。

多人投訴流量暴增

這幾天，多位讀者致電95060反映，這個(gè)月手機(jī)流量暴增。陳先生說(shuō)，自己以往每個(gè)月手機(jī)流量大概是1.2G，而這個(gè)月還沒(méi)結(jié)束，還是平日的那些使用習(xí)慣，卻已用了近1.5G的流量。鄭先生也表示，自己的手機(jī)流量使用一向比較穩(wěn)定，這個(gè)月竟躥到平常的三倍左右，讓他大呼不可思議。網(wǎng)上搜索，全國(guó)多地消費(fèi)者也有類似反映。

陳先生說(shuō)，他昨日找運(yùn)營(yíng)商投訴，客服卻讓他自己到官網(wǎng)查詢流量使用情況，但官網(wǎng)上只顯示用了多少流量和各項(xiàng)流量走了多少，“流量是不是相應(yīng)比以前跑得快，我怎么看得出來(lái)？”截至昨晚7時(shí)，他仍未收到運(yùn)營(yíng)商回復(fù)。

林先生表示，以前也曾投訴過(guò)流量異常情況，往往是運(yùn)營(yíng)商說(shuō)了算，投訴也就不了了之，“運(yùn)營(yíng)商既是運(yùn)動(dòng)員，也是裁判員，消費(fèi)者怎么維權(quán)？”國(guó)內(nèi)近期關(guān)于運(yùn)營(yíng)商“偷流量”的熱議，也說(shuō)明目前第三方監(jiān)管的缺失。

運(yùn)營(yíng)商：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)

網(wǎng)友反映，是不是運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生混亂導(dǎo)致？對(duì)此，我省基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商均表示，暫未發(fā)現(xiàn)因運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)導(dǎo)致流量暴增的案例，網(wǎng)傳案例大多為個(gè)人感覺(jué)，并未發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商克扣用戶流量的情況。實(shí)際上，通信管理部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有常態(tài)的監(jiān)管舉措。

福州一家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的負(fù)責(zé)人說(shuō)，進(jìn)入4G時(shí)代，圖片精度越來(lái)越高，短視頻應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，這都會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)流量大幅增加。市民可下載一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)軟件，或使用蘋(píng)果手機(jī)等自帶的查詢工具，就能分析自己的網(wǎng)絡(luò)流量用在哪些方面，稍加注意就能省下不少流量。對(duì)此，曾感覺(jué)“流量跑快了”的夏小姐，查詢了蘋(píng)果手機(jī)的自帶查詢工具后了解到，流量大多用在上網(wǎng)看熱門(mén)電視劇上了。

律師：對(duì)消費(fèi)者疑惑 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)核查

福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師表示，單月流量不清零新規(guī)剛施行不到一個(gè)月，卻引發(fā)信任危機(jī)，不少消費(fèi)者表示流量消耗明顯超過(guò)此前，與實(shí)際不符，因此懷疑運(yùn)營(yíng)商偷盜流量。

蔡律師表示，若運(yùn)營(yíng)商確實(shí)存在偷盜流量行為，則侵害了消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的具體計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法享有知情權(quán)，運(yùn)營(yíng)商亦應(yīng)在消費(fèi)者對(duì)此有疑惑時(shí)，予以解釋。對(duì)于類似的投訴，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立起規(guī)范的處理機(jī)制，對(duì)于每一起流量異常的成因，都應(yīng)調(diào)查清楚，給民眾看得見(jiàn)的公正。但就消費(fèi)者而言，目前依然存在舉證難的困境。重點(diǎn)還是政府相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)此方面的規(guī)制和管理。

計(jì)量部門(mén)：省內(nèi)著手建標(biāo) 待國(guó)家政策出臺(tái)

省計(jì)量院相關(guān)人士昨日表示，對(duì)于手機(jī)流量的監(jiān)測(cè)，目前省內(nèi)正在調(diào)研，著手制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)管理?xiàng)l例，所以第三方監(jiān)管還難以實(shí)現(xiàn)。

該人士昨日表示，對(duì)于手機(jī)流量的監(jiān)管，目前是由運(yùn)營(yíng)商的主管部門(mén)——工信部門(mén)制定相應(yīng)規(guī)范和技術(shù)，難免難以服眾，落入“既是運(yùn)動(dòng)員，也是裁判員”的質(zhì)疑。希望這次國(guó)內(nèi)對(duì)于手機(jī)流量監(jiān)管的熱議，能夠促進(jìn)國(guó)家出臺(tái)政策，促進(jìn)第三方監(jiān)管早日落實(shí)。